Op deze pagina
De European Accessibility Act is de Europese richtlijn 2019/882: sinds 28 juni 2025 moeten webshops, bankdiensten, e-books en andere digitale diensten voor consumenten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Wie slecht ziet, alleen een toetsenbord gebruikt of een schermlezer laat voorlezen, moet zelfstandig een product kunnen kiezen, bestellen, betalen en terugsturen.
In België staat de regel in het Wetboek van economisch recht, via de wet van 5 november 2023. Dat is wat online de Belgische toegankelijkheidswet heet. De Economische Inspectie van de FOD Economie controleert webshops en bankdiensten. Een verschil met de Europese tekst weegt zwaar: een micro-onderneming is in België niet vrijgesteld, maar krijgt tot 28 juni 2030 de tijd.
Deze gids zegt of je site eronder valt, wat controleurs bekijken, wat het kost als je niet in orde bent en hoe je het in vier weken aanpakt. De korte versie van de vraag "moet mijn website toegankelijk zijn" staat in toegankelijkheid website verplicht; wat er een jaar na de start veranderde, in toegankelijkheid van webshops, een jaar later.
De toegankelijkheidswet en je website: valt je site eronder?
De wet viseert e-handelsdiensten. Volgens de FOD Economie is je site of app dat zodra vier dingen samen gelden: je verkoopt op afstand, via een website of app, langs elektronische weg, en een consument kan er zelf een overeenkomst sluiten. Wat je verkoopt, maakt niet uit: kleding, reizen of een abonnement.
Buiten de wet vallen volgens de guidelines van de FOD:
- een site waarop alleen bedrijven kunnen kopen, als je echt afschermt dat een consument dat niet kan;
- een site met alleen redactionele inhoud, zoals reisverhalen zonder boekingsknop;
- een site waarop je alleen reserveert zonder te betalen, zoals een tafel in een restaurant of een afspraak bij de kapper.
Valt je site eronder, dan moet niet elke pagina mee. Wel alle pagina's die een klant nodig heeft om te beslissen, te bestellen, de bestelling op te volgen en ze te beëindigen: productpagina's, winkelmand, account, betaling, voorwaarden en je herroepingsformulier. Een blogartikel zonder aanbod hoeft niet.
| Situatie | Valt onder de wet? | Vanaf wanneer |
|---|---|---|
| Webshop voor consumenten, 10 personen of meer | ja | 28 juni 2025 |
| Webshop voor consumenten, micro-onderneming | ja, met uitstel | 28 juni 2030 |
| Site waar je online een dienst boekt en betaalt, zoals een reis of een cursus | ja | 28 juni 2025, micro 2030 |
| Restaurant of kapper: reserveren zonder te betalen | nee, volgens de guidelines van de FOD | niet van toepassing |
| Dienstenbedrijf met alleen informatie en een contactformulier | nee, geen e-handelsdienst | niet van toepassing |
| Webshop alleen voor bedrijven, consumenten echt afgeschermd | nee | niet van toepassing |
| Bedrijf buiten België dat aan Belgische consumenten verkoopt | ja, de wet van het land waar je verkoopt | 28 juni 2025 |
Twijfel je over je eigen geval, dan beslist de Belgische wet, niet deze tabel; laat het nakijken door een jurist.
Twijfel je over je eigen geval?
De guidelines van de FOD Economie zijn een toelichting, geen wettekst. Wil je een uitzondering inroepen, zoals een onevenredige last, of twijfel je of je site een e-handelsdienst is, laat het dan nakijken door een jurist voor je de Economische Inspectie iets meldt.
De Europese richtlijn en de Belgische wet naast elkaar
De richtlijn zegt wat elk land minstens moet regelen. Wat jij moet doen, staat in de wet van het land waar je verkoopt.
- Sinds wanneer
- Richtlijn 2019/88228 juni 2025
- Belgische wet (WER)28 juni 2025
- Micro-onderneming die diensten levert (minder dan 10 personen in dienst, omzet of balans tot 2 miljoen euro)
- Richtlijn 2019/882Vrijgesteld
- Belgische wet (WER)Niet vrijgesteld: overgangstermijn tot 28 juni 2030
- Wie controleert
- Richtlijn 2019/882Een autoriteit die elk land aanduidt
- Belgische wet (WER)De Economische Inspectie van de FOD Economie, voor webshops en bankdiensten
- Sancties
- Richtlijn 2019/882Elk land kiest, doeltreffend en afschrikkend
- Belgische wet (WER)Transactie van 26 tot 60.000 euro, administratieve boete van 260 tot 100.000 euro of tot 4 procent van de jaaromzet
- Uitzondering
- Richtlijn 2019/882Onevenredige last of fundamentele wijziging, schriftelijk onderbouwd
- Belgische wet (WER)Dezelfde, en je meldt ze vooraf aan de Economische Inspectie
- Oude video's en pdf's
- Richtlijn 2019/882Wat voor 28 juni 2025 online stond, hoeft niet
- Belgische wet (WER)Idem, tot je ze aanpast
Een Belgische micro-onderneming heeft dus uitstel, geen vrijstelling. Verkoop je ook in andere EU-landen, dan geldt daar hun eigen wet: in Duitsland zijn micro-ondernemingen met diensten wel vrijgesteld.
Wat controleurs bekijken op je site
De wet zegt dat je site waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust moet zijn. De guidelines van de FOD maken dat concreet:
- WaarneembaarElke afbeelding met informatie heeft een tekstalternatief, tekst staat in voldoende contrast, en wie inzoomt of de letter- en regelafstand vergroot, verliest geen informatie. Kleur of vet is nooit het enige signaal.
- BedienbaarAlles werkt met een toetsenbord, ook het menu, de filters en de betaling. Bewegende inhoud kan je pauzeren en er zijn geen tijdslimieten op formulieren. Een grafische CAPTCHA is voor een blinde klant een muur.
- BegrijpelijkKorte zinnen, geen onverklaarde afkortingen, duidelijke instructies en foutmeldingen die zeggen wat er mis is.
- RobuustJe code zegt wat iets is: echte koppen, lijsten, knoppen en formulierlabels, zodat een schermlezer ze herkent. De site werkt in verschillende browsers en op verschillende toestellen.
Daarnaast vraagt de wet drie dingen die niet in je code zitten. Je publiceert, in je algemene voorwaarden of een toegankelijkheidsverklaring, hoe je dienst toegankelijk is en waar de grenzen liggen. Je helpdesk kan vragen over toegankelijkheid beantwoorden. En je geeft de toegankelijkheidsinfo van wat je verkoopt door, als je leverancier ze je bezorgt.
De wet legt geen checklist op. In de praktijk toetsen bouwers aan WCAG 2.1 niveau AA, de lat die de Europese norm EN 301 549 voor websites hanteert. WCAG 2.2 is de nieuwste versie en voegt daar enkele punten aan toe. Een eerste meting van je eigen pagina doe je met toegankelijkheid website testen.
Wat er gebeurt bij een klacht
Een klant die vastloopt, kan klacht indienen bij de Economische Inspectie via ConsumerConnect. De inspectie laat binnen dertig dagen weten of ze de klacht onderzoekt. Bij een inbreuk kan ze een waarschuwing geven of meteen een proces-verbaal opstellen. Daarop kan een transactie of een administratieve boete volgen. Uitbesteden helpt niet: als je webbouwer of je platform tekortschiet, blijf jij verantwoordelijk. Een beheercontract met je webdesigner van voor 28 juni 2025 geeft ook geen uitstel.
Wat toegankelijk maken kost, per soort shop
De wet noemt geen bedrag, en de kost hangt minder af van de grootte van je shop dan van waar hij op draait:
| Je shop | Waar het werk zit | Wie het doet |
|---|---|---|
| Shopify of een ander platform met een thema | Het thema, de apps die knoppen of pop-ups toevoegen, je productfoto's en teksten | Jij of je bouwer: platform en thema zijn een vertrekpunt, geen garantie |
| WooCommerce of WordPress | Thema, plugins, formulieren en de betaalstap van je betaalprovider | Je bouwer, en de plugins die je bijhoudt |
| Een shop op maat | De code zelf: koppen, labels, focus, contrast, foutmeldingen | Je bouwer, eenmalig goed bij de bouw, daarna bij elke wijziging |
| Elke shop | Alt-teksten, duidelijke teksten, een verklaring over toegankelijkheid, een helpdesk die kan antwoorden | Jij |
Het goedkoopst is het meteen mee te bouwen: achteraf herstellen betekent elk sjabloon opnieuw openen. Een nieuwe shop of een herbouw is het moment. Wat een webshop in het algemeen kost, lees je in wat kost een webshop; op Shopify in wat kost een Shopify webshop; de keuze tussen platformen in Shopify of WooCommerce.
Andere regels die je webshop raken
Toegankelijkheid komt niet alleen. Een webshop moet ook een privacyverklaring tonen, toestemming vragen voor cookies die meten of adverteren (zie cookiebanner verplicht), en er komt een verplichte herroepingsknop. Pak ze samen aan: dezelfde bestelweg, dezelfde test.
Een plan in vier weken
- Week 1Meten
- Je bestelweg met alleen het toetsenbord
- Een productpagina met de schermlezer
- Een lijst van wat vastloopt, per pagina
- Week 2De weg naar de bestelling
- Zoeken, product, winkelmand en betaling eerst
- Labels en foutmeldingen in tekst
- Grafische CAPTCHA eruit
- Week 3Beeld en tekst
- Een beschrijving bij elke productfoto met info
- Contrast, en zoom tot 200 procent
- Ondertitels bij nieuwe video's
- Week 4Vastleggen
- Toegankelijkheid in je voorwaarden of verklaring
- Je helpdesk kan erop antwoorden
- Opnieuw testen na elke wijziging
Welke pagina's mee moeten
Moet mee
- Productpagina's
- Winkelmand en betaling
- Account en inloggen
- Voorwaarden en herroeping
Hoeft niet
- Een blog zonder aanbod
- Een archief dat als archief is aangeduid
- Video's en pdf's van voor 28 juni 2025 die je niet meer wijzigt
Zo test je je eigen bestelweg
- Bestel een product van begin tot eind met alleen je toetsenbord: Tab, Enter en de pijltjes.
- Zoom in je browser naar 200 procent en kijk of je de knop om af te rekenen nog vindt.
- Zet de schermlezer van je computer of gsm aan en laat je een productpagina voorlezen.
- Vul je contactformulier fout in en lees of de foutmelding zegt wat er mis is.
- Kijk of elke productfoto met informatie een beschrijving heeft.
- Zoek op je site waar je uitlegt hoe toegankelijk je shop is, en of je helpdesk daarop kan antwoorden.
- Probeer een bestelling te herroepen zonder muis.
- Kijk of je betaal- en inlogstap een grafische CAPTCHA toont.
Wat ondernemers vragen over de toegankelijkheidswet
Geldt de toegankelijkheidswet 2025 als ik alleen aan bedrijven verkoop?
Nee, zolang je echt afschermt dat een consument via je site een overeenkomst kan sluiten. Kan een particulier toch bestellen, dan is je site een e-handelsdienst en geldt de wet.
Ik heb een kleine zaak. Ben ik vrijgesteld?
In België niet. Heb je minder dan 10 personen in dienst en een jaaromzet of balanstotaal tot 2 miljoen euro, dan moet je pas vanaf 28 juni 2030 voldoen. Daarna geldt alles, ook de informatie over je toegankelijkheid.
Moet ik mijn oude pdf's en video's aanpassen?
Niet als ze voor 28 juni 2025 online stonden en je ze niet meer wijzigt. Pas je ze aan, dan moeten ze wel voldoen.
Wat als mijn webshop op Shopify of WooCommerce draait?
Dan blijf jij verantwoordelijk, niet het platform. Je thema, je apps en je teksten bepalen veel van het resultaat. Test je bestelweg zelf, of laat het doen.
Wat kost het als ik niet in orde ben?
Volgens de FOD Economie een transactie van 26 tot 60.000 euro of een administratieve boete van 260 tot 100.000 euro, of tot 4 procent van je jaaromzet. Bij kwade trouw ligt de bovengrens hoger.
Moet ik een toegankelijkheidsverklaring op mijn webshop zetten?
Je moet informatie geven over hoe je dienst toegankelijk is, in je algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document. Een aparte pagina met een toegankelijkheidsverklaring is daarvoor de duidelijkste vorm.