Op deze pagina
Een jaar regels, nog geen Belgische boete
Toegankelijkheid van webshops is sinds 28 juni 2025 verplicht in de hele EU. De Europese toegankelijkheidsrichtlijn vraagt dat een webshop werkt voor wie slecht ziet, met een schermlezer surft, geen muis gebruikt of kleuren anders waarneemt. België zette de regels om met de wet van 5 november 2023, die in het Wetboek van economisch recht een nieuwe titel schreef voor e-handel en bankdiensten aan consumenten.
Een jaar later maakte de FOD Economie geen boete bekend. Elders bewogen de toezichthouders en de rechters wel: in Nederland testte de ACM een honderdtal grote webshops, in Frankrijk moet Carrefour van een rechter zijn site en app toegankelijk maken. De regel is dus geen dode letter, ook al zag je in België nog geen sanctie. Hoe je eigen webshop scoort op wat een machine kan meten, zie je met toegankelijkheid website testen.
Wat de Belgische wet van je shop vraagt
| Onderdeel | Wat geldt |
|---|---|
| Sinds | 28 juni 2025 |
| Voor wie | Webshops en andere e-handelsdiensten aan consumenten, en bankdiensten aan consumenten |
| Lopende contracten | Een dienstencontract van voor 28 juni 2025 mag ongewijzigd doorlopen, uiterlijk tot 28 juni 2030 |
| Norm | Wie de geharmoniseerde norm EN 301 549 volgt, wordt vermoed te voldoen; voor websites sluit die aan bij WCAG op niveau AA |
| Uitleg | Je legt uit hoe je dienst aan de eisen voldoet, schriftelijk en in een vorm die zelf toegankelijk is |
Over micro-ondernemingen koos België een eigen weg. Dat zijn bedrijven met minder dan 10 werknemers en hooguit 2 miljoen euro jaaromzet of balanstotaal. De Europese richtlijn stelt ze voor diensten gewoon vrij. De Belgische wet laat ze tot 28 juni 2030 buiten schot, en daarna gelden de eisen ook voor hen. Wie vandaag met vijf mensen een webshop runt, heeft dus nog tijd. Een shop die je nu laat bouwen, draait in 2030 meestal nog, dus bouw hem meteen toegankelijk.
Je bestaande webshop krijgt geen overgangstermijn. De datum van 2030 geldt voor contracten die al voor 28 juni 2025 liepen, zoals een abonnement, en voor toestellen die je toen al gebruikte om je dienst te leveren, niet voor je website zelf. Wat de eisen concreet zijn, per onderdeel van je site, lees je in de gids over de European Accessibility Act. Het korte antwoord per situatie staat in is toegankelijkheid van je website verplicht.
Micro-onderneming met een webshop
Later
De Europese richtlijn stelt je vrij, de Belgische wet geeft je alleen uitstel tot 2030.
Bouw een nieuwe shop meteen toegankelijk, dan hoef je in 2030 niets meer te doen.
Kmo met een webshop voor consumenten
Nu verplicht
Een webshop is een e-handelsdienst: de eisen gelden sinds 28 juni 2025.
Laat je afrekenproces toetsen aan EN 301 549 en zet je uitleg over toegankelijkheid online.
Site zonder online verkoop
Niet geraakt
Een site die alleen informeert of offertes vraagt, is geen e-handelsdienst.
Kijk na of je echt nergens online verkoopt, ook niet via een boekings- of betaalmodule.
Buitenlandse webshop met Belgische klanten
Nu verplicht
Wie aan consumenten in de EU verkoopt, valt eronder, waar de shop ook staat.
Volg de eisen in elke taalversie, ook in de Franse en de Nederlandse.
Bureau dat shops bouwt
Kijk het na
Je klant draagt de plicht, maar jij levert de code.
Lever op met een toets en een verklaring, niet alleen met een ontwerp.
Toezicht in België: de Economische Inspectie van de FOD Economie.
Wat toezichthouders in het eerste jaar vonden
In Nederland testte de Autoriteit Consument & Markt ongeveer honderd van de grootste webshops, en daarnaast de sites van de grootste telecom- en energiebedrijven. Bij 61 procent lukte het niet om met hulpapparatuur een bestelling te plaatsen. Bij nog eens 33 procent lukte het wel, maar met serieuze problemen. De ACM spreekt de grootste bedrijven met de zwaarste problemen aan, en wie niet of te weinig verbetert, riskeert handhaving. Op 24 maart 2026 maakte ze de cijfers bekend.
In Frankrijk stapten verenigingen van blinden en slechtzienden naar de rechter tegen grote supermarktketens. Op 4 juni 2026 gaf de rechtbank van Caen Carrefour zes maanden om zijn site en app volledig toegankelijk te maken, onder dwangsom. Carrefour vond dat het met 71 procent van de criteria genoeg deed. De rechter niet: toegankelijkheid is een resultaatsverbintenis, dus de site moet aan alle criteria voldoen.
Voor een Belgische shop zijn dat twee lessen. Een toezichthouder test zoals een klant: hij probeert te bestellen. En een score van "grotendeels in orde" volstaat niet. Wie een paar knoppen in zijn afrekenproces niet bereikbaar maakt, verliest de klant op de plek waar die wil betalen.
Waar webshops het vaakst op struikelen
- Afbeeldingen zonder tekstEen productfoto zonder alt-tekst is onzichtbaar voor een schermlezer.
- Te weinig contrastLichtgrijze tekst op wit, of kleine tekst in een merkkleur, haalt de norm niet.
- Een bestelknop alleen voor de muisWie met het toetsenbord werkt, moet kunnen kiezen, invullen en betalen. De ACM zag het net hier vaak misgaan.
- Een captcha zonder uitwegEen beeldpuzzel die een schermlezer niet kan lezen, houdt een blinde klant tegen bij de laatste stap.
- Pop-ups en chats die vastzettenEen venster dat de focus pakt en niet met het toetsenbord te sluiten is.
Zelf testen in tien minuten
Een volledige toets laat je doen, maar de grootste fouten vind je zelf:
| Test | Hoe | Wat je zoekt |
|---|---|---|
| Toetsenbord | Druk Tab door een productpagina en je afrekenproces | Zie je altijd waar je bent, en raak je tot betalen zonder muis? |
| Zoomen | Zet je browser op 200 procent | Blijft alles leesbaar, zonder tekst die over elkaar valt? |
| Schermlezer | VoiceOver op een iPhone of TalkBack op Android | Hoor je wat een knop doet en wat een afbeelding toont? |
| Formulier | Vul een veld fout in | Zegt de foutmelding wat er mis is, in tekst en niet alleen in rood? |
| Contrast | Kijk naar lichtgrijze tekst en knoppen | Lees je alles in fel zonlicht op een gsm? |
Een snelle shop is meestal ook een toegankelijkere shop: minder scripts die de focus stelen, minder lagen die de volgorde door elkaar gooien. Meet de snelheid met de snelheidstest en lees wat er misloopt in waarom WordPress zo traag is.
Toegankelijk en vindbaar gaan samen
Een alt-tekst, een logische opbouw met koppen, beschrijvende links en een site die snel laadt: wat een schermlezer helpt, helpt ook Google. Daarom hoort toegankelijkheid bij SEO voor webshops, niet in een apart project achteraf. Plan je een herbouw, leg het dan vast in je website briefing, en kies je platform met dit in het achterhoofd: Shopify of WooCommerce. Dit jaar kwamen er nog twee regels bij voor shops: de herroepingsknop en het verbod op vage milieuclaims.
Wat shops een jaar later nog willen weten
Wat riskeer ik als mijn shop niet in orde is?
Een sanctie tot 200.000 euro of 6 procent van je jaaromzet. Iedereen kan gratis een klacht indienen bij de Economische Inspectie, en een persoon met een handicap kan een vereniging vragen dat namens hem te doen.
Heb ik een toegankelijkheidsverklaring nodig?
Je moet uitleggen hoe je dienst aan de eisen voldoet, schriftelijk en in een vorm die zelf toegankelijk is. Een pagina met die verklaring, gelinkt in je footer, is daarvoor de gewone vorm.
Mijn site verkoopt niets online, hij vraagt alleen offertes. Moet hij toegankelijk zijn?
Een site zonder online verkoop is geen e-handelsdienst, dus deze wet geldt er niet. Toegankelijk bouwen helpt wel elke bezoeker, en je vindbaarheid.