Op deze pagina
Wat de wet regelt
De Europese toegankelijkheidsrichtlijn wil dat mensen met een beperking zelfstandig kunnen kopen en boeken. België zette ze om met de wet van 5 november 2023, in werking sinds 28 juni 2025, in boek VIII van het Wetboek van economisch recht. Ze geldt voor diensten waarmee een consument op afstand een overeenkomst sluit: een webshop, een boekingssite, een app waarin je bestelt of reserveert, plus bankdiensten, e-books en personenvervoer. Een bedrijfssite die alleen uitlegt wat je doet, valt erbuiten. De Economische Inspectie van de FOD Economie ziet erop toe.
Twee uitzonderingen in tijd. Een micro-onderneming valt in België tot 28 juni 2030 buiten de wet; groei je voor die datum naar tien werknemers of meer, of overschrijden zowel je omzet als je balanstotaal 2 miljoen euro, dan verlies je die status. En een dienstencontract dat voor 28 juni 2025 gesloten is, mag ongewijzigd doorlopen tot het afloopt, hooguit vijf jaar. De volledige achtergrond staat in onze gids over de European Accessibility Act; hoe ver webshops na een jaar staan, in toegankelijkheid van webshops een jaar later.
Drie data die tellen
- 28 juni 2025De wet geldtWebshops en boekingssites voor consumenten.
- Tot afloopLopende contractenVan voor 28 juni 2025, hooguit vijf jaar.
- 28 juni 2030Einde van het uitstelOok micro-ondernemingen moeten klaar zijn.
Wat WCAG 2.1 AA in de praktijk vraagt
De technische lat is de Europese norm EN 301 549, voor websites in de praktijk WCAG 2.1 niveau AA. Dat zijn tientallen criteria, maar vijf vangen de meeste fouten in een webshop: Wat een machine daarvan op je eigen pagina meet, zie je met toegankelijkheid website testen.
| Criterium | Wat het vraagt | Typische fout | Wat het oplost |
|---|---|---|---|
| Tekstalternatief (1.1.1) | een omschrijving bij elke productfoto | lege alt of een bestandsnaam | een zin per foto |
| Contrast (1.4.3) | gewone tekst minstens 4,5 op 1 | lichtgrijze tekst, wit op lichtblauw | kleuren in je stylesheet |
| Toetsenbord (2.1.1) | alles werkt zonder muis | een menu of filter dat alleen bij hover opent | een aanpassing in de code |
| Zichtbare focus (2.4.7) | je ziet met Tab waar je bent | focusrand weggehaald voor de looks | een regel in de stylesheet |
| Labels (3.3.2) | elk veld heeft een zichtbaar label | alleen een placeholder in het veld | formulieren herwerken |
Je moet ook uitleggen hoe je dienst aan de eisen voldoet, schriftelijk en in een toegankelijke vorm. Een toegankelijkheidsverklaring is daar de duidelijkste manier voor, al is die onder die naam alleen voor overheden verplicht. Een voorbeeld om in te vullen vind je bij ons sjabloon toegankelijkheidsverklaring.
Een overlay-plugin of de site zelf aanpassen
De vraag die webshophouders het eerst stellen, naast elkaar.
- Wat er verandert
- Overlay-plugineen widget bovenop je pagina's
- De site aanpassenje code, kleuren, formulieren en teksten
- Toetsenbord en formulieren
- Overlay-pluginblijven er meestal onder kapot
- De site aanpassenwerken, omdat ze juist gebouwd zijn
- Voldoet aan EN 301 549
- Overlay-pluginnee, de norm toetst de site zelf
- De site aanpassenja, als elk criterium klopt
- Kost
- Overlay-plugineen maandbedrag
- De site aanpasseneen keer werk, kleiner bij de bouw
Een overlay maakt een shop niet in orde. De checkout, de formulieren en het contrast aanpassen wel.
Wat aanpassen kost, voor of na de bouw
Voor een shop met 200 producten: de alt-teksten vragen aan een minuut per product ruim drie uur, voor of na. Kleuren en focus zitten bij een nieuwe bouw in het ontwerp; achteraf zijn ze vier tot acht uur werk. Menu, filters en winkelmandje met het toetsenbord bruikbaar maken zit bij een nieuwe bouw in de bouw zelf, achteraf is het een tot drie dagen. Formulieren met labels en foutmeldingen kosten achteraf vier tot acht uur, en een test met schermlezer en toetsenbord een dag. Een thema met veel plugins kost achteraf vaak meer; waarom zo'n thema ook traag is, lees je in waarom is WordPress zo traag. Wie vandaag een webshop laat maken, bouwt dus beter meteen toegankelijk.
Toegankelijkheid is niet de enige regel voor een webshop: denk ook aan de herroepingsknop, een privacyverklaring, een cookiebanner als je meet met cookies, en je ondernemingsnummer op de site. Toegankelijkheid en verkoop delen bovendien vaak dezelfde fouten: lees waarom loopt mijn webshop niet.
Thema's en platformen
Telt mijn Shopify- of WooCommerce-thema als toegankelijk?
Niet vanzelf. Een thema kan een goede basis zijn, maar je kleuren, foto's, apps en teksten bepalen mee of je site voldoet. Test na elke aanpassing.
Ik verkoop via een platform als bol.com of Etsy. Moet ik dan iets?
Het platform is verantwoordelijk voor zijn eigen site. Heb je daarnaast een eigen webshop voor consumenten, dan geldt de wet voor die shop.