Op deze pagina
Herroepen moet even makkelijk worden als kopen
Een herroepingsknop in je webshop is in de hele EU verplicht. Richtlijn (EU) 2023/2673 voegde een artikel toe aan de Europese regels voor consumentencontracten, en de lidstaten moesten het vanaf 19 juni 2026 toepassen. België was te laat: de Kamer keurde de wet goed op 9 juli 2026, het Belgisch Staatsblad publiceerde ze op 4 augustus, en sinds 14 augustus 2026 staat de plicht als artikel VI.61/2 in het Wetboek van economisch recht.
Wie via een website of app een overeenkomst op afstand sluit met een consument, moet die consument ook online laten herroepen. De termijn van veertien dagen verandert niet. Wat wel verandert: je klant zoekt niet langer naar een mailadres of een formulier in je voorwaarden. Hij klikt op een knop met vaste woorden, bevestigt en krijgt meteen een ontvangstbevestiging.
Wat artikel VI.61/2 vraagt, woord voor woord
| Onderdeel | Wat de wet vraagt | Zo ziet het eruit in je shop |
|---|---|---|
| De knop | De woorden "hier de overeenkomst herroepen" of een even ondubbelzinnige formulering, goed leesbaar | Een knop of link met die tekst, geen algemene knop "Contact" |
| De plaats | Duidelijk zichtbaar en makkelijk te bereiken, de hele herroepingstermijn lang | Bij de bestelling in het klantaccount, in de bevestigingsmail en in de footer |
| De verklaring | De klant geeft of bevestigt zijn naam, de overeenkomst en het adres voor de bevestiging | Een kort formulier, vooraf ingevuld met wat je al weet |
| Het bevestigen | Een aparte functie met alleen de woorden "herroeping bevestigen" of iets even duidelijks | Een tweede stap, zodat niemand per ongeluk herroept |
| De ontvangstbevestiging | Onverwijld, op een duurzame drager, met de inhoud, de datum en het uur van indienen | Een automatische mail op het moment van de klik |
| De termijn | Wie de verklaring indient voor de termijn afloopt, herroept op tijd | Het uur van de klik telt, niet het uur waarop jij je mail leest |
De plicht geldt voor elke overeenkomst op afstand die via een online interface tot stand komt. De wet verstaat daaronder alle software, ook een website, een deel van een website of een app, die jij of iemand namens jou beheert. Een webshop, een app, een boekingsmodule en een abonnement dat je online verkoopt vallen er dus allemaal onder. Tussen bedrijven speelt ze niet: het herroepingsrecht is er voor consumenten.
De knop hoort ook in je informatie vooraf. De wet vulde de lijst met wat je een klant voor de bestelling moet meedelen aan met de beschikbaarheid en de plaats van de herroepingsfunctie, en de modelinstructies voor herroeping in bijlage I van boek VI kregen een zin over de onlinefunctie.
Waar geen knop nodig is
Waar geen herroepingsrecht bestaat, valt er ook niets met een knop te herroepen. De bekendste uitzonderingen: goederen op maat, zoals een keuken of een bedrukt shirt; producten die snel bederven; verzegelde hygiëneproducten die de klant na levering opende; en logies, vervoer, catering of vrije tijd op een vaste datum. Een boeking voor een vakantiehuis van 12 tot 19 december valt daar meestal onder, net als een ticket voor een workshop op een vaste dag. Verkoop je beide soorten, toon de knop dan alleen bij de bestellingen waar hij hoort, en zeg bij de andere waarom hij er niet staat.
- De jas120,00 euro
- Standaardlevering5,95 euro
- Meerprijs voor express7,00 euro
- Betaald bij de bestelling132,95 euro
Stort terug met hetzelfde betaalmiddel als de klant gebruikte, tenzij hij uitdrukkelijk met iets anders instemt.
Een herroeping van klik tot terugbetaling
Neem een jas van 120 euro, besteld met expreslevering. Het pakket komt aan op maandag 5 oktober 2026. De termijn van veertien dagen begint de dag erna en loopt tot en met maandag 19 oktober. Om 23.40 uur die avond klikt de klant op "hier de overeenkomst herroepen", bevestigt zijn naam en bestelnummer en klikt op "herroeping bevestigen". Dat is op tijd: de wet kijkt naar het moment van indienen.
Op hetzelfde moment vertrekt de ontvangstbevestiging met zijn verklaring, de datum en het uur. Vanaf dan heb je veertien dagen om terug te betalen, tot maandag 2 november 2026. Je mag wachten tot de jas terug is, of tot de klant aantoont dat hij het pakket verstuurde. Je stort de jas en de standaardlevering terug, niet de meerprijs voor express. De retourzending betaalt de klant zelf, als je dat vooraf meldde.
Elke herroeping kost je dus de verzending van de heenweg en de tijd om het pakket te controleren. Reken dat mee als je je prijzen zet: met de margecalculator zie je wat er per bestelling overblijft na betaalkosten en korting, en wat een webshop kost zet de bouw en het beheer ernaast.
Zo bouw je de knop in je shop
- Test wat je platform al doetBestel als gast in je eigen shop en zoek de knop. Sommige platformen en thema's bieden de functie aan, bij andere heb je een app of een aanpassing nodig.
- Zet de vaste woorden op de knop"Hier de overeenkomst herroepen" in het Nederlands, en een even duidelijke tekst in elke taal waarin je verkoopt.
- Vul vooraf in wat je al weetNaam, bestelnummer en mailadres staan al in je systeem. De klant controleert ze alleen en gaat door naar de bevestiging.
- Laat de bevestiging zelf vertrekkenEen automatische mail met de verklaring, de datum en het uur. Bewaar een kopie bij de bestelling, voor als er later discussie komt.
- Open meteen de retourDe herroeping maakt een retour aan in je systeem, met de uiterste dag van de terugbetaling erbij.
Vier manieren om de knop fout te bouwen
- Verstopt in de voorwaardenEen modelformulier in een pdf is geen herroepingsfunctie.
- Alleen na inloggenEen klant die als gast kocht, moet ook kunnen herroepen, bijvoorbeeld via de link in zijn bevestigingsmail.
- Een bevestiging met de handEen mail die iemand pas de volgende werkdag stuurt, is niet onverwijld.
- Een knop voor allesRuilen, herstellen en herroepen zijn drie verschillende dingen. Een knop "Retour of ruilen" laat de klant raden wat hij doet.
Wie de knop nu nakijkt
Je verkoopt via een standaardplatform
Kijk welke instellingen je platform biedt en waar de knop verschijnt: in het klantaccount, in de mail en voor gasten. Kies je nog een platform, vergelijk dan ook dit onderdeel in Shopify of WooCommerce.
Je shop is op maat gebouwd
Dan gaat het om een pagina, een formulier en een automatische mail, gekoppeld aan je bestellingen. Heb je al een klantenportaal, dan hoort de knop daar naast elke bestelling.
Je verkoopt cursussen, abonnementen of boekingen
Een online cursus of abonnement voor particulieren valt er meestal onder, een boeking op een vaste datum meestal niet. Bouw de knop in je boekingssysteem of je abonnementsbeheer, alleen waar het herroepingsrecht geldt.
Je verkoopt aan Belgen vanuit een ander land
De regel geldt in de hele EU, maar elke lidstaat zette ze in eigen recht om. Zet de knop en de bevestiging in de taal van je klant. Verzend je van buiten de EU, lees dan ook over het douanerecht van 3 euro op pakjes. Wat een webshop naast de knop nog moet tonen, staat in webshop wettelijke verplichtingen.
Dit jaar raakten nog twee regels elke shop: de toegankelijkheid van webshops en het verbod op vage milieuclaims. Loopt je shop daarnaast niet zoals je wil, begin dan bij waarom loopt mijn webshop niet.
Drie twijfels bij de herroepingsknop
Moet ik het modelformulier uit mijn voorwaarden halen?
Nee. De knop komt erbij. Een klant mag nog altijd per mail, per brief of met het modelformulier herroepen.
Mag ik vragen waarom iemand herroept?
Ja, als vrije vraag. Herroepen kan zonder reden, dus het veld mag nooit verplicht zijn of de bevestiging tegenhouden.
Wat als een klant pas na veertien dagen op de knop drukt?
Dan is hij te laat, tenzij je hem niet over zijn herroepingsrecht informeerde. In dat geval loopt de termijn twaalf maanden langer.