Op deze pagina
Meer Google reviews krijgen komt neer op drie dingen: je vraagt het elke klant, op het moment dat het werk af is, met een link die je profiel meteen op het reviewscherm opent. Geen beloning, geen selectie van tevreden klanten, geen tekst die je voorschrijft. Staat je profiel nog niet goed, begin dan bij Google Bedrijfsprofiel aanmaken; zie je je profiel niet in Google, lees dan Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar.
Deze gids geeft de link, het moment per soort zaak, drie teksten om over te nemen, wat de wet en Google toelaten, en hoe je antwoordt. Een link en een QR-code maak je ook meteen met onze Google review link-tool.
Hoe kan ik Google reviews krijgen met een eigen link?
Google maakt die link zelf voor je. Open je Bedrijfsprofiel, kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen. Je ziet een link om te kopiëren en een QR-code. Die QR-code krijg je alleen in een browser op een computer, niet op je gsm: klik er met de rechtermuisknop op en bewaar de afbeelding.
Twee dingen die het de klant makkelijker maken:
- Hij heeft een Google-account nodig, maar dat mag met elk mailadres, niet alleen Gmail. Zeg dat erbij als je klanten vooral oudere particulieren zijn.
- Zet je diensten op je profiel. Bij dienstverleners vraagt Google de klant soms welk werk je deed, en kiest die lijst uit de diensten op je profiel. Zo staat de dienst in de review zonder dat jij erom vraagt, en erom vragen mag ook niet.
Het moment: als het werk af is en goed voelt
Vraag het op het moment dat de klant het resultaat ziet, niet weken later. Een aannemer bij de oplevering, een boekhouder na de eerste afgewerkte aangifte van een nieuwe klant, een kapper of garage bij het afrekenen, een webshop een paar dagen na de levering. Een sociaal bureau kan het vragen zodra de eerste loonverwerking van een nieuwe klant rond is: dan weet de klant wat hij aan je heeft.
| Soort zaak | Het moment | Het kanaal |
|---|---|---|
| Aannemer, installateur | Bij de oplevering, als de klant het resultaat ziet | Mail de dag erna, QR-code op de factuur |
| Boekhouder, sociaal bureau | Na de eerste afgewerkte aangifte of loonverwerking | Mail met de link |
| Kapper, garage, praktijk | Bij het afrekenen | QR-code aan de balie, herinnering via WhatsApp |
| Restaurant | Na het bezoek, niet aan tafel | QR-code op het bonnetje |
| Webshop | Een paar dagen na de levering | Mail met de link |
| Vakantiewoning | Op de dag van vertrek | Bericht met de link, en in de bedankmail |
Vraag het iedereen, ook de klant met wie het stroef liep: Google verbiedt selectief om positieve reviews te vragen. Herinner hooguit een keer, en nooit ter plaatse met de gsm van de klant in je hand: Google verbiedt druk zetten aan de toonbank.
Wanneer je om een review vraagt
- OfferteTe vroeg: er is nog niets om te beoordelen
- UitvoeringDe klant ziet het werk groeien
- OpleveringHet resultaat staat erMailWhatsAppQR-code
- FactuurDe link onder het totaalEén herinnering
- Weken laterHet gevoel is wegTe laat
Niet doen
- Een korting of cadeau
- Alleen tevreden klanten vragen
- Aandringen aan de toonbank
- Voorschrijven wat erin moet
Drie teksten om over te nemen
Vervang wat tussen haakjes staat. De teksten vragen om een eerlijke mening en sturen de inhoud niet, zoals Google het wil.
- Per mail, de dag na de opleveringOnderwerp: Hoe was het? Dag [naam], bedankt dat we voor je mochten werken. Wil je in een paar zinnen vertellen hoe het was? Je eerlijke mening helpt andere klanten kiezen en ons beter werken. Via deze link kom je meteen bij onze reviews: [link]. Groeten, [jouw naam]
- Via WhatsApp, kort na een afspraakDag [naam], fijn dat je langskwam. Als je even tijd hebt: hoe vond je het? Je kan het hier kwijt op Google: [link]. Alvast bedankt, [jouw naam]
- Op je factuur, onder het totaalTevreden of niet? Vertel het op Google: scan de code of ga naar [link]. We lezen elke review.
Wat de wet toelaat en wat Google toelaat
De Belgische regels gaan over reviews in het algemeen, ook op je eigen site. Google legt voor zijn reviews strengere regels op.
- Elke klant om een review vragen
- Belgische en Europese regelsMag
- GoogleMag, zonder beloning en zonder de inhoud te sturen
- Alleen tevreden klanten vragen
- Belgische en Europese regelsVraag alle klanten of een willekeurige, objectieve selectie
- GoogleVerboden: selectief om positieve reviews vragen
- Een wedstrijd of korting voor een review
- Belgische en Europese regelsEen wedstrijd mag, als elke review evenveel kans maakt, ongeacht de inhoud
- GoogleVerboden: geen betaling, korting, gratis product of dienst
- Vragen om iets te vermelden of te verzwijgen
- Belgische en Europese regelsDe klant moet zijn eerlijke mening kunnen geven
- GoogleVerboden: je mag niet om specifieke inhoud vragen
- Medewerkers, familie of jezelf laten schrijven
- Belgische en Europese regelsVerboden misleidende handelspraktijk
- GoogleVerboden: belangenconflict, ook bij ex-medewerkers
- Reviews kopen
- Belgische en Europese regelsIn de hele EU verboden sinds 28 mei 2022
- GoogleVerboden; Google verwijdert ze en kan je profiel beperken
Google is strenger dan de wet. Een wedstrijd die op je eigen site mag, kan je op Google je reviews kosten.
Wat Google doet als het misloopt
Vindt Google valse of beloonde reviews, dan verwijdert het die. Daarbovenop kan het je profiel een tijd beperken: geen nieuwe reviews, je bestaande reviews tijdelijk onzichtbaar, of een waarschuwing op je profiel dat er valse reviews zijn weggehaald. Je krijgt een mail en kan in beroep gaan. Een actie met een korting kan zo al je reviews een tijd uit beeld halen. Waarom gekochte reviews nooit lonen, lees je in kan ik Google reviews kopen.
De Europese regels sinds de Omnibusrichtlijn gaan verder dan Google. Valse reviews plaatsen of laten plaatsen is in de hele EU in alle omstandigheden verboden, net als beweren dat je reviews van echte klanten komen zonder dat je dat redelijk controleert. Twijfel je over een actie, leg ze dan voor aan je boekhouder of jurist voor je ze lanceert.
Antwoord op elke review
Antwoorden kan zodra je profiel geverifieerd is. Google kijkt je antwoord na voor het verschijnt, meestal binnen tien minuten. De klant krijgt een melding en kan zijn review daarna nog aanpassen. Bedank kort, en antwoord op kritiek zonder ruzie en zonder persoonlijke gegevens: stel voor om het per telefoon of mail op te lossen. Schendt een review de regels, dan kan je ze bij Google melden.
| Soort review | Hoe je antwoordt | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Tevreden klant | Kort bedanken, iets concreets noemen zonder privégegevens | "Bedankt, fijn dat de badkamer op tijd klaar was." |
| Kritiek met een punt | Erkennen, niet discussiëren, een oplossing buiten Google voorstellen | "Sorry dat de planning schoof. Bel ons gerust, dan zoeken we het samen uit." |
| Kritiek zonder klantrelatie | Rustig zeggen dat je de persoon niet terugvindt, en melden bij Google als het de regels schendt | "We vinden geen opdracht op deze naam terug. Neem gerust contact op." |
Reviews en je plaats in Google
Reviews zijn een deel van hoe klanten je in de kaart vinden en kiezen, naast een volledig profiel, je werkgebied en een site met een pagina per dienst. Ze zijn geen knop waarmee je stijgt: een profiel met veel reviews en een lege site wint het zelden van een concurrent met beide. Hoe lang het duurt voor zulk werk zichtbaar wordt, lees je in hoe lang duurt SEO. Is een Google Bedrijfsprofiel gratis? Ja; wat je er wel voor doet, staat in is een Google Bedrijfsprofiel gratis.
Reviews op je eigen site
Google-reviews staan op Google. Wil je ze ook op je eigen site tonen, toon ze dan zoals ze zijn, met datum en zonder te kiezen. De Europese regels vragen dat je kan zeggen hoe je controleert dat reviews van echte klanten komen, en een selectie van alleen de beste reviews als "wat klanten zeggen" brengen, misleidt. Een getuigenis van een klant met naam vraag je apart, met toestemming. Een eigen site met een pagina per dienst is ook de plek waar een twijfelende klant na het lezen van je reviews belt of mailt; hoe zo'n site eruitziet, staat op website laten maken. Wat een SEO-traject rond je profiel en je pagina's kost, lees je in de gids over de SEO optimalisatie prijs.
Een gewoonte, geen actie
Reviews komen het best binnen als een vaste stap in je werk, niet als een campagne. Zet de vraag in je opleveringsmail, de QR-code op je factuur en een herinnering in je agenda voor de klanten die nog niet reageerden. Wie het een maand volhoudt, ziet de reviews vanzelf aangroeien, en verspreid over de tijd, wat geloofwaardiger is dan twintig reviews in een week.
Wat je nog wil weten over reviews vragen
Hoe vraag ik om een review zonder opdringerig te zijn?
Stuur een vraag, geen campagne: een zin in je opleveringsmail of op je factuur, en hooguit een herinnering een week later. Wie dan niet reageert, laat je met rust.
Mag ik een korting geven voor een review?
Niet voor een Google review. Google verbiedt elke beloning, ook een korting, een cadeau of een kans in een wedstrijd, voor het plaatsen, aanpassen of verwijderen van een review.
Mag ik vragen om mijn dienst of de naam van mijn medewerker te vermelden?
Nee, Google verbiedt bedrijven om specifieke inhoud te vragen. Zet je diensten op je profiel: Google vraagt sommige klanten zelf welk werk je deed.
Hoe maak ik een QR-code voor mijn Google reviews?
Open je Bedrijfsprofiel in een browser op je computer, kies Reviews lezen en Meer reviews krijgen, en bewaar de QR-code met een rechtermuisklik. Op je gsm kan dat niet.
Heeft mijn klant een Gmail-adres nodig?
Nee. Hij moet aangemeld zijn met een Google-account, maar dat account mag elk mailadres gebruiken.
Mag ik reviews van mijn website naar Google overzetten?
Nee, een review op Google moet de klant zelf plaatsen met zijn eigen account. Vraag tevreden klanten van je site wel om ook op Google hun mening te geven, zonder beloning.