Op deze pagina
Reageert je webdesigner niet meer, zet dan eerst je domeinnaam veilig, want wie het domein beheert, beheert je website en je mail. Daarna zoek je uit waar je site gehost wordt, red je wat je zonder wachtwoord kan redden, en pas dan beslis je of je de site overneemt of opnieuw bouwt. In die volgorde, omdat een domein dat verloopt of op iemand anders zijn naam staat, het enige is wat je echt kwijt kan raken.
Meestal is er geen kwade wil. Een freelancer stopt, een klein bureau gaat failliet, een mailadres wordt niet meer gelezen. Het probleem is dat de sleutels van je site op een plek liggen waar jij niet bij kan: het domein bij een registrar op naam van de webdesigner, de hosting op zijn account, de wachtwoorden in zijn hoofd. Deze gids loopt de sleutels een voor een af, met wie je waarvoor contacteert en wat het kost in tijd. Wil je het niet zelf doen, dan nemen we de overname over; hoe we sites bouwen en beheren, lees je bij website laten maken. Wat een site per jaar kost als je ze opnieuw opzet, staat in wat kost een website per jaar.
Eerst: van wie is je domeinnaam?
Je domeinnaam is je adres op het internet en de basis van je mail. Kijk op wiens naam het staat en bij welke registrar:
| Extensie | Waar je het opzoekt | Wat je ziet |
|---|---|---|
| .be | DNS Belgium, met de zoekfunctie op hun site | de registrar en, als de houder dat toelaat, de houder |
| .eu | EURid, de beheerder van .eu | de registrar en beperkte houdergegevens |
| .com, .net en andere generieke | ICANN Lookup | de registrar, de vervaldatum en de status van het domein |
Noteer drie dingen: de registrar, de vervaldatum en de houder. De vervaldatum is je deadline: verloopt het domein, dan kan je site en je mail op die dag stoppen, en kan iemand anders het na een tijd registreren.
Staat het domein op jouw naam
Dan is het eenvoudig. Voor een .be vraag je de transfercode aan bij DNS Belgium zelf of bij de registrar; DNS Belgium mailt hem naar het mailadres van de houder in hun register, en de code is zeven dagen geldig. Je geeft hem aan een nieuwe registrar, en met een geldige code gebeurt de verhuis meteen, vaak binnen enkele uren. Voor een generiek domein zoals .com moet de registrar je de code binnen vijf kalenderdagen bezorgen. Hoe een verhuis van een domein in het algemeen werkt, lees je in domeinnaam verhuizen.
Staat het domein op naam van je webdesigner
Dan is hij juridisch de houder en heb je zijn medewerking nodig om het over te dragen. Bij een .be vraagt de huidige houder de transfercode aan en geeft hem aan de nieuwe houder, die de overdracht bij een registrar naar keuze start. DNS Belgium raadt aan om eerst een minnelijke regeling te zoeken en die op papier te zetten. Lukt dat niet, dan bestaat er een procedure voor geschillen bij CEPANI: schriftelijk, gemiddeld 55 dagen, en de klager betaalt bij de start 2.000 euro zonder btw. Of je daar sterk staat, hangt af van je rechten op de naam en van wat er tussen jou en je webdesigner is afgesproken; dat beoordeelt een advocaat.
De vier sleutels van je website, en wie ze heeft
1Domeinnaam
Eerstverloopt, en dan stoppen site en mail
de houder bij een registrar
DNS Belgium, EURid of de registrar
2Hosting
stopt als niemand betaalt
de klant bij de hoster
de hoster, met je facturen
3Bestanden en database
weg als de hosting stopt
wie op de server kan
de webdesigner, de hoster of de curator
4Accounts
Google, analytics, sociale media
wie ze aanmaakte
Google, met een eigendomsaanvraag
Daarna: waar staat je site?
De hosting is de server waarop je site draait. Zonder de inloggegevens van je webdesigner kom je er niet in, maar je kan wel achterhalen waar ze staat:
- Kijk naar de DNS van je domein. De A-record of CNAME wijst naar een server; met een DNS-opzoeking vind je het IP-adres en daarmee vaak de hoster.
- Kijk naar je facturen. Betaalde je hosting aan je webdesigner, of rechtstreeks aan een hoster? Een factuur op jouw naam maakt je klant bij die hoster.
- Contacteer de hoster. Ben jij de klant, dan kan de hoster je toegang geven. Is je webdesigner de klant, dan heeft de hoster zijn toestemming nodig.
Wat je redt zonder wachtwoord
| Wat | Hoe je het redt | Waarom nu |
|---|---|---|
| Een kopie van je publieke site | elke pagina opslaan, of een webarchief raadplegen | als de hosting stopt, is ook de inhoud weg |
| Teksten en beelden | kopiëren van de live site | de basis voor een nieuwe site |
| Je Google-bedrijfsprofiel | eigendom aanvragen bij Google als je webdesigner het beheerde | je profiel brengt klanten, los van je site |
| Google Search Console | opnieuw verifiëren via een DNS-record zodra je het domein beheert | je ziet wat Google van je site kent |
| Je mail | zodra je het domein beheert, de mailrecords naar je eigen mailbox | geen mail missen tijdens de overname |
Hoe je een bedrijfsprofiel opzet of terugneemt, lees je in Google-bedrijfsprofiel aanmaken; wat Google Search Console je toont, in de blog erover.
Overnemen of opnieuw bouwen?
Heb je het domein en kom je aan de bestanden, dan beslis je of je de site overneemt of opnieuw bouwt.
- Neem over alsje de bestanden en de database krijgt, de site op een systeem draait dat nog ondersteund wordt, en ze doet wat ze moet doen. Een andere webbouwer neemt het onderhoud over; wat dat inhoudt, staat in onderhoud en beheer.
- Bouw opnieuw alsje niet aan de bestanden geraakt, de site op verouderde software draait, of ze geen klanten meer aanbrengt. Dan is je publieke kopie het vertrekpunt, en geef je elk oud adres een 301-redirect naar de nieuwe pagina.
Een verhuis naar een nieuwe host zonder dat je adressen veranderen, staat in website verhuizen. Bouw je opnieuw, lees dan website migratie zonder verlies zodat je posities in Google meegaan.
Als het bureau failliet is
Is het bureau van je webdesigner failliet verklaard, dan beheert een curator de bezittingen, ook de accounts bij registrars en hosters. Zoek de curator op in het Centraal Register Solvabiliteit en vraag hem schriftelijk om de overdracht van je domein en je bestanden. Leg uit wat van jou is: facturen, de offerte, de afspraken. Hoe je dat juridisch het best aanpakt, bespreek je met een advocaat.
Wie je waarvoor contacteert
| Je zoekt | Contacteer | Wat je meebrengt |
|---|---|---|
| De transfercode van een .be | DNS Belgium of de registrar | toegang tot het mailadres van de houder |
| De authcode van een .com | de registrar, die hem binnen vijf dagen moet geven | bewijs dat jij de houder bent |
| Toegang tot de hosting | de hoster | facturen op jouw naam, of de toestemming van de klant bij de hoster |
| Je bedrijfsprofiel | Google, via een eigendomsaanvraag | toegang tot je bedrijf op Maps |
| Bestanden bij een faillissement | de curator | facturen en afspraken |
| Een geschil over een .be | een advocaat, eventueel CEPANI | je rechten op de naam |
Zo voorkom je het de volgende keer
- Het domein op jouw naam, met jouw mailadres als contact, bij een registrar waar jij het account hebt.
- De hosting op jouw naam, of een overeenkomst die zegt dat jij de bestanden krijgt.
- Een lijst van je accounts: registrar, hosting, Google, analytics, sociale media, met wie toegang heeft.
- Afspraken over eigendom van de site, de teksten en de beelden in je offerte. Wat er in een offerte hoort, staat in het offertesjabloon.
Twijfel je tussen een freelancer en een bureau voor je volgende site, dan helpt freelancer of bureau.
Je site terugnemen, de vragen die eerst komen
Wat doe je als je webdesigner niet meer reageert?
Zet eerst je domeinnaam veilig: zoek op wie de houder is en wanneer het verloopt. Zoek dan uit waar je site gehost wordt, red een kopie van je publieke site, en beslis of je overneemt of opnieuw bouwt.
Hoe krijg ik mijn domeinnaam terug van mijn webdesigner?
Staat het op jouw naam, dan vraag je de transfercode aan bij DNS Belgium of je registrar. Staat het op zijn naam, dan heb je zijn medewerking nodig, of een geschillenprocedure; daarvoor spreek je een advocaat.
Ik ben mijn inloggegevens van mijn website kwijt. Wat nu?
Vraag de hoster om toegang als de hosting op jouw naam staat. Ken je de hoster niet, kijk dan in de DNS van je domein en in je facturen.
Kan ik een bestaande website overnemen van een andere webbouwer?
Ja, als je de bestanden en de database krijgt en de site op ondersteunde software draait. Anders is opnieuw bouwen met een 301 per oud adres vaak de veiligere route.
Wat als het bureau failliet is?
Dan beheert een curator de accounts. Vraag schriftelijk de overdracht van je domein en bestanden, met je facturen als bewijs.