Webshop wettelijke verplichtingen in België: de volledige lijst

Wat moet een webshop in België wettelijk tonen? Je identiteit met ondernemingsnummer, adres, telefoonnummer en e-mailadres, de totaalprijs met btw en leveringskosten, je betaal- en leveringsvoorwaarden, het herroepingsrecht van 14 dagen met een modelformulier en sinds juni 2026 een herroepingsknop, en de wettelijke garantie van twee jaar. Daarbovenop kwamen sinds 2025 regels voor toegankelijkheid, productveiligheid en groene claims, en voor wie aan bedrijven verkoopt de e-factuur via Peppol.

Deze gids zet alles op een plek, met per regel de datum en wat je concreet aanpast op je site. De regels komen uit boek VI van het Wetboek van economisch recht (WER), de Belgische omzetting van de Europese consumentenrichtlijnen, en uit een reeks nieuwe Europese regels. Waar een regel een eigen nieuwsstuk heeft, linken we ernaar voor het detail. Voor advies over je eigen voorwaarden of een geschil ga je naar een advocaat; wij schrijven hier het technische deel: wat er op je scherm moet staan.

Wat elke webshop moet tonen voor de klant bestelt

Of je ondernemingsnummer ook op je gewone bedrijfssite moet en waar precies, staat in ondernemingsnummer verplicht op je website. Wie geen vennootschap is, hoeft geen rechtsvorm en RPR te vermelden, de rest wel.

Moet een webshop een telefoonnummer hebben?

Ja. Sinds de Europese consumentenregels in 2022 werden aangescherpt, moet je naast je adres en e-mailadres ook je telefoonnummer vermelden, zodat een klant snel contact kan opnemen. De wet zegt niet hoe lang je bereikbaar moet zijn; een nummer dat nooit opneemt, schiet wel tekort voor "snel contact". Een chat of contactformulier mag erbij, maar vervangt het nummer niet. Een postbus volstaat niet als adres: het moet een adres zijn waar je onderneming gevestigd is.

Het herroepingsrecht en de knop van juni 2026

Een consument heeft 14 dagen om zonder reden af te zien van een aankoop op afstand, te rekenen vanaf de levering. Je betaalt het aankoopbedrag en de standaardleveringskosten terug binnen 14 dagen na de herroeping; je mag wachten tot je de goederen terug hebt of een bewijs van verzending kreeg. Vergeet je de klant over zijn herroepingsrecht te informeren, dan verlengt de termijn met twaalf maanden.

Nieuw sinds 19 juni 2026: elke shop die via een website of app verkoopt, toont een herroepingsfunctie, met de woorden "hier de overeenkomst herroepen" of iets even duidelijks, de hele termijn zichtbaar, met een tweede stap "herroeping bevestigen" en een ontvangstbevestiging op een duurzame drager. In België staat het in artikel VI.61/2 van het WER, van kracht sinds 14 augustus 2026. Hoe de knop eruitziet en wat erachter moet gebeuren, staat stap voor stap in de herroepingsknop voor webshops.

Wie betaalt de retour? Jij, tenzij je vooraf duidelijk zei dat de klant ze betaalt. Een retouradres moet je dus niet op de homepage zetten, maar wel in de informatie over herroeping en in de bevestigingsmail. Uitzonderingen op het herroepingsrecht bestaan, onder meer voor goederen op maat, bederfelijke waren en verzegelde hygiëneproducten die geopend werden.

Toegankelijkheid sinds 28 juni 2025

Je webshop moet bruikbaar zijn voor mensen met een beperking: met een schermlezer, zonder muis, met vergroting. Wie de norm EN 301 549 volgt, die aansluit bij WCAG op niveau AA, wordt vermoed te voldoen. Micro-ondernemingen, met minder dan 10 werknemers en hooguit 2 miljoen euro omzet of balanstotaal, hebben in België uitstel tot 28 juni 2030. Wat toezichthouders na een jaar vonden, lees je in toegankelijkheid van webshops, een jaar later; of je eronder valt, in toegankelijkheid website verplicht.

Productveiligheid sinds 13 december 2024

De Europese verordening algemene productveiligheid (GPSR) vraagt bij elke productpagina: de naam en het adres van de fabrikant, bij een fabrikant buiten de EU de naam en het adres van een verantwoordelijke in de EU, een foto of omschrijving waarmee je het product herkent, en waarschuwingen of veiligheidsinformatie in de taal van je klant. Wie zelf importeert uit China of de VS en verkoopt onder eigen naam, is vaak zelf die verantwoordelijke.

Vage milieuclaims verboden sinds 27 september 2026

Woorden als "milieuvriendelijk", "groen" of "klimaatneutraal dankzij compensatie" mogen niet meer zonder erkende uitstekende milieuprestatie, en een eigen duurzaamheidslabel zonder certificering evenmin. Wat wel mag en hoe je je teksten herschrijft, staat in het verbod op vage milieuclaims. Voor goederen die al voor die datum in de handel waren, geldt een uitstel tot 27 maart 2027.

Douanerecht op kleine pakjes sinds 1 juli 2026

Pakjes tot 150 euro van buiten de EU betalen sinds 1 juli 2026 een vast douanerecht van 3 euro per soort artikel. Importeer je zelf in kleine zendingen, dan stijgt je kostprijs; concurreer je met shops die vanuit Azië leveren, dan krimpt hun prijsvoordeel. Het detail staat in douanerecht van 3 euro op pakjes.

E-factuur via Peppol voor B2B sinds 1 januari 2026

Verkoop je ook aan Belgische btw-plichtige bedrijven, dan stuur je hun factuur sinds 1 januari 2026 als gestructureerde e-factuur via Peppol, niet meer als pdf. Een kassaticket aan een consument valt erbuiten. Wat je moet regelen, staat in e-facturatie in België.

Kortingen, Black Friday en de sperperiode

Een doorstreepte prijs moet de laagste prijs zijn die je de voorbije 30 dagen vroeg; een prijs die je een week optrok om ze dan te halveren, is een nepkorting. Voor kleding, lederwaren en schoenen geldt bovendien een sperperiode voor de solden: in de winter van woensdag 2 december 2026 tot en met vrijdag 1 januari 2027 kondig je voor die producten geen prijsverminderingen aan. Black Friday op 27 november valt er net voor. De data en wat mag staan in Black Friday 2026 en solden 2027. Misleidende schermen zoals een valse aftelklok of een vooraf aangevinkte verzekering zijn sowieso verboden; tien voorbeelden met hun regel staan bij dark patterns.

Cookies, privacy en je nieuwsbrief

Analytische en marketingcookies plaats je pas na toestemming, met weigeren even makkelijk als aanvaarden; of je een banner nodig hebt, lees je in cookiebanner verplicht. Je privacyverklaring zegt welke gegevens je bewaart en waarom, zie privacyverklaring verplicht. Een nieuwsbrief aan klanten mag over gelijkaardige producten zonder aparte toestemming, zolang je bij elke mail een makkelijke uitschrijving biedt; aan wie geen klant is, stuur je pas na een vinkje dat niet vooraf aangevinkt stond.

Wat je mag schrappen: de verplichte link naar het Europese ODR-platform voor geschillen. Dat platform sloot op 20 juli 2025, en de verplichting verviel mee.

Wanneer je niet zelf aanpast, maar laat aanpassen

De meeste punten hierboven pas je zelf aan in je shopsysteem: een tekst in de footer, een vinkje in de kassa. Drie vragen meestal iemand die de code kent: de herroepingsknop met zijn twee stappen en de automatische bevestiging, toegankelijkheid van de kassa, en de productinformatie uit GPSR voor honderden producten tegelijk. Of je dat in een bestaande shop laat inbouwen of herbouwt, hangt af van je platform; kan ik zelf een webshop maken zet de opties naast elkaar.