Op deze pagina
Melden is de enige weg
Je kan een review op je eigen zaak niet zelf verwijderen. Je kan hem melden, en Google haalt hem weg als hij het beleid voor bijdragen breekt. Wat niet volstaat, schrijft Google letterlijk: meld een review niet omdat je het er niet mee eens bent. Google bemiddelt niet tussen een zaak en een klant; een verschil in hoe jij en de klant iets zien, is geen reden. Kocht of beloonde je zelf reviews, dan verdwijnen die net zo goed, zoals kan ik Google reviews kopen uitlegt. Melden doe je als eigenaar van een geverifieerd profiel; heb je er nog geen, begin dan bij Google Bedrijfsprofiel aanmaken, dat is gratis.
Melden, opvolgen en in beroep gaan
- MeldenIn je profiel bij de reviews, of via de tool Reviewbeheer van Google: kies de review en de reden. Vijf minuten.
- OpvolgenIn Reviewbeheer zie je de status: in behandeling, geen schending of geëscaleerd. De beoordeling duurt meestal enkele dagen.
- In beroep gaanVond Google geen schending, dan kan je een keer in beroep, voor tot tien reviews tegelijk. Voeg toe wat je weet: waarom het een concurrent is, waarom de klant niet bestaat.
- De juridische wegLaster of een inbreuk op je rechten meld je als illegale inhoud onder de Europese digitaledienstenverordening, of via een advocaat.
Hoe je antwoordt op een review die blijft
Je antwoord lezen vooral toekomstige klanten. Zij zien hoe je met kritiek omgaat, en een zaakvoerder die rustig uitlegt wat er gebeurde, wekt meer vertrouwen dan een rij van alleen vijf sterren. Twee tot vier zinnen, binnen een week:
| Stap | Wat je schrijft | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Bedanken | dat de klant de moeite nam | Bedankt om dit te laten weten. |
| Erkennen | wat klopt, zonder excuses voor wat niet klopt | De levering kwam inderdaad twee dagen later dan beloofd. |
| Wat je deed | de concrete stap | We werken sindsdien met een tweede koerier. |
| Uitnodigen | het gesprek buiten Google | Bel ons op het nummer op dit profiel, dan zoeken we samen een oplossing. |
Geen persoonsgegevens van de klant, geen discussie in het openbaar, geen juridische dreiging. Heb je de review gemeld, wacht dan met antwoorden tot Google beslist, zodat je antwoord niet verdwijnt met de review. Je mag een klant ook vragen of hij zijn review wil bijwerken als je het probleem oploste, zolang je niets belooft of geeft in ruil.
Een ster van een op twintig van vijf
- 20 reviews4,8096 sterren samen
- Plus een ster4,6297 sterren op 21
- Plus 11 keer vijf4,75Google toont weer 4,8
- Plus 19 keer vijf4,80Terug waar je was
Waarom meer reviews het beste antwoord zijn
Hoe meer reviews je hebt, hoe minder een enkele slechte weegt. Daarom loont het meer om elke klant te vragen dan te hopen dat een review verdwijnt. Maak een vaste link met de Google-reviewlink-tool en lees in meer Google reviews krijgen hoe je vraagt zonder opdringerig te zijn. Reviews tellen mee voor je plek op de kaart, zoals waarom je Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar is uitlegt, en AI-assistenten lezen ze mee als ze een zaak aanraden: zie hoe word je vindbaar in ChatGPT. Verdwijnen er net goede reviews, kijk dan bij waarom verdwijnen Google reviews.