Een beheerder toevoegen aan je Google Bedrijfsprofiel

Wie zijn Google Bedrijfsprofiel niet alleen beheert, geeft anderen toegang. Dat kan een medewerker zijn die op reviews antwoordt, een vennoot, of een bureau dat je profiel bijhoudt. Je wachtwoord delen hoeft daarvoor niet: elke gebruiker krijgt toegang met zijn eigen Google-account, en jij beslist welke rol hij heeft.

Deze gids legt de rollen uit, zegt stap voor stap hoe je iemand toevoegt en verwijdert, hoe je een bureau toegang geeft zonder je eigendom af te staan, en wat je doet als niemand meer eigenaar is van je profiel. Wie nog geen profiel heeft, begint bij Google Bedrijfsprofiel aanmaken.

Eigenaar, hoofdeigenaar en beheerder

Een profiel kan meerdere eigenaren hebben, maar altijd maar een hoofdeigenaar. Beheerders heetten vroeger locatiebeheerders. Een Google-groep kan je niet als eigenaar of beheerder toevoegen: elke persoon heeft een eigen account nodig.

Iemand toevoegen, stap voor stap

1. Ga naar je bedrijfsprofiel en kies Meer, dan Instellingen voor bedrijfsprofiel, dan Mensen en toegang.
2. Kies linksboven Toevoegen.
3. Typ het e-mailadres van de persoon. Dat moet het adres van een Google-account zijn.
4. Kies onder Toegang de rol Eigenaar of Beheerder.
5. Kies Uitnodigen.

De persoon krijgt een uitnodiging. Aanvaardt hij, dan krijg jij een mail en is hij meteen gebruiker. Openstaande uitnodigingen zie je in het deel In behandeling; daar kan je een uitnodiging ook annuleren.

Een nieuwe eigenaar of beheerder moet zeven dagen wachten voor hij bepaalde dingen kan: het profiel verwijderen, andere eigenaren of beheerders verwijderen of het hoofdeigendom overdragen. Dat beschermt je tegen iemand die toegang krijgt en meteen alles overneemt.

Een bureau toegang geven zonder je eigendom af te staan

De vraag die bij elke opdracht terugkomt: wie wordt eigenaar als een bureau je profiel beheert of aanmaakt? Het antwoord moet altijd zijn: jij. Een bureau heeft genoeg aan de rol van beheerder om je uren, diensten, foto's, posts en reviews bij te houden en Google Ads te koppelen. Gebruikers toevoegen of je profiel verwijderen hoeft een bureau niet te kunnen.

• Laat je profiel op je eigen account staanMaakt een bureau een nieuw profiel voor je, vraag dan dat het op jouw Google-account komt, of dat je meteen hoofdeigenaar wordt.
• Geef de rol beheerder,niet eigenaar. Wil je het bureau toch als eigenaar, hou dan zelf het hoofdeigendom.
• Leg het vast in je contractWie eigenaar is van je domein, je site, je profiel en je advertentieaccount, hoort in de afspraak met elk bureau. Wat er verder in zo'n contract hoort, lees je op onze pagina over een marketingbureau in Antwerpen.

Een ex-medewerker of vorig bureau verwijderen

1. Ga naar Mensen en toegang.
2. Kies de gebruiker die je wil verwijderen en dan Persoon verwijderen.

Alleen eigenaren kunnen anderen verwijderen; kan je de gebruiker niet kiezen, dan ben je zelf alleen beheerder. De verwijderde persoon krijgt een mail en kan niets meer wijzigen. Zijn eerdere antwoorden op reviews en zijn posts blijven wel op het profiel staan. Wil je zelf stoppen als hoofdeigenaar, dan draag je eerst het hoofdeigendom over aan een andere eigenaar of beheerder.

Als niemand meer eigenaar is

Het gebeurt vaak: het profiel werd jaren geleden aangemaakt door een vorige eigenaar, een stagiair of een bureau dat niet meer bestaat, en niemand van je team heeft toegang. Een nieuw profiel aanmaken is dan de slechtste oplossing, want dan bestaan er twee. Vraag het eigendom aan:

1. Ga naar business.google.com/add en zoek de naam en het adres van je bedrijf.
2. Je krijgt de melding dat iemand anders het profiel beheert. Kies Toegang aanvragen en vul het formulier in.
3. De huidige eigenaar krijgt een mail en heeft drie dagen om te reageren. Je volgt de status in de bevestigingsmail.
4. Wordt je aanvraag goedgekeurd, dan beheer je het profiel. Wordt ze afgewezen, dan kan je bezwaar maken. Komt er na drie dagen geen antwoord, dan krijg je soms de mogelijkheid om het profiel zelf te claimen en te verifiëren.

Voor een bedrijf met een servicegebied, zonder winkel of kantoor, loopt de aanvraag via de ondersteuning van Google. Hoe je daarna de verificatie haalt, lees je in Google Bedrijfsprofiel verifiëren lukt niet; wat een profiel zonder adres inhoudt, in Google Bedrijfsprofiel zonder adres.

Wat een beheerder elke week doet

Een beheerder heeft bijna dezelfde toegang als een eigenaar. In de praktijk doet hij vooral dit:

Meer dan een vestiging

Heb je meerdere vestigingen, dan heeft elke vestiging een eigen profiel. Eigenaren en beheerders kunnen locatiegroepen maken om ze samen te beheren, en per vestiging iemand anders toegang geven: de verantwoordelijke van elke winkel als beheerder van zijn eigen profiel, jij als eigenaar van allemaal.

Checklist bij de start van een samenwerking met een bureau

1. Kijk in Mensen en toegang wie er nu toegang heeft. Oude medewerkers, een vorig bureau of een fotograaf die ooit foto's plaatste: verwijder wie er niet meer hoort.
2. Kijk na dat jij hoofdeigenaar bent, met een account dat aan het bedrijf gekoppeld blijft, niet aan een persoonlijk adres van een medewerker die kan vertrekken.
3. Nodig het bureau uit als beheerder, met het e-mailadres van de persoon die het werk doet.
4. Spreek af wat het bureau mag wijzigen zonder te vragen: uren en foto's meestal wel, je naam en categorie liever niet zonder overleg, omdat die een nieuwe verificatie kunnen vragen.
5. Spreek af hoe je verneemt wat er gebeurde: een maandelijkse stand van reviews, zoekopdrachten en klikken naar je site.
6. Noteer in je contract dat het bureau zichzelf verwijdert of door jou verwijderd wordt als de samenwerking stopt, en dat alles wat het plaatste op je profiel blijft.

Een tweede eigenaar als vangnet

Ben je de enige eigenaar, dan hangt je profiel aan een account. Raak je dat kwijt, dan begint de lange weg van een eigendomsaanvraag. Voeg daarom een tweede eigenaar toe die je vertrouwt, zoals een vennoot of een familielid in de zaak. Zo kan iemand anders het profiel overnemen als jij er niet bij kan.

Fouten die we zien

• Een gedeeld wachtwoordIedereen logt in met het account van de zaakvoerder. Wie vertrekt, kan nog altijd binnen. Geef iedereen een eigen rol.
• Het bureau als hoofdeigenaarStopt de samenwerking of het bureau, dan zit je zonder je eigen profiel.
• Een tweede profiel uit frustratieWie geen toegang krijgt en een nieuw profiel aanmaakt, heeft daarna twee halve profielen en een verificatie die vastloopt.
• Niemand die reviews beantwoordtToegang geven is pas nuttig als iemand het werk doet; hoe je reviews vraagt en beantwoordt, staat in meer Google reviews krijgen.

Is je profiel daarna niet te zien in Google, lees dan waarom is mijn Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar. Kies na een overname ook je categorieën opnieuw, en lees in lokale SEO tips wat er verder telt. Wil je dat iemand het profiel voor je beheert, zie lokale SEO of plan een gesprek.