Op deze pagina
Duizend gratis antwoorden per nummer, daarna telt elk bericht
De WhatsApp Business prijzen veranderden op 1 oktober 2026 voor wie berichten verstuurt via de WhatsApp Business API, de API-koppeling achter chatbots, klantendiensttools en automatische meldingen. Een antwoord op een vraag van een klant, een servicebericht, was onbeperkt gratis. Nu krijgt elk zakelijk telefoonnummer er 1.000 per maand gratis; vanaf het 1.001ste betaal je. Utility-berichten die je binnen het open klantvenster stuurt, zoals een bevestiging van een bestelling, kosten sinds dezelfde dag ook geld.
Wie de gewone WhatsApp Business-app op zijn gsm gebruikt, merkt niets. Wie wel via de API werkt, moest tegen 30 september een betaalmethode toevoegen. Zonder betaalmethode komen serviceberichten boven de gratis 1.000 gewoon niet meer aan, en dat merk je pas als een klant klaagt dat hij geen antwoord kreeg.
Wat een bericht naar een Belgische klant kost
Meta rekent per afgeleverd bericht, volgens de soort bericht en het land van de ontvanger. Berichten die klanten jou sturen, zijn gratis. België heeft geen eigen tarief: het valt onder Rest of Western Europe, samen met Oostenrijk, Denemarken, Finland, Ierland, Noorwegen, Portugal, Zweden en Zwitserland. De bedragen hieronder komen uit de tarievenkaart in euro die sinds 1 oktober 2026 geldt, zonder btw.
| Soort bericht | Voorbeeld | Tot 30 september 2026 | Sinds 1 oktober 2026 |
|---|---|---|---|
| Service | Je antwoord op een vraag, binnen 24 uur | Gratis, onbeperkt | 1.000 per nummer per maand gratis, daarna 0,0142 euro |
| Utility in het klantvenster | Een bevestiging als antwoord op een bestelling | Gratis sinds 1 juli 2025 | 0,0142 euro |
| Utility buiten het venster | Een herinnering aan een afspraak, uit jezelf | Per bericht | 0,0142 euro |
| Marketing | Een actie, een nieuwe collectie | Per bericht | 0,0490 euro |
| Authenticatie | Een code om in te loggen | Per bericht | 0,0142 euro |
Een servicebericht is elk vrij bericht dat je binnen het klantvenster stuurt: de 24 uur nadat een klant je een bericht stuurde of belde. Buiten dat venster mag je alleen goedgekeurde sjablonen sturen, en die zijn marketing, utility of authenticatie. Utility en authenticatie krijgen een volumekorting, maar pas vanaf 100.001 berichten per maand voor Rest of Western Europe; een kmo blijft dus op het volle tarief.
Een maand van een Belgische webshop, uitgerekend
Neem een webshop in sportvoeding met een AI-chatbot op WhatsApp. In oktober beantwoordt de bot 1.600 vragen van klanten over levering, smaken en retours. Bij 300 bestellingen stuurt hij in hetzelfde gesprek een bevestiging. En de shop stuurt een actie naar 400 klanten die daarvoor inschreven.
- 1.600 serviceberichten min 1.000 gratis geeft 600 betalende, aan 0,0142 euro: 8,52 euro.
- 300 utility-berichten in het klantvenster aan 0,0142 euro: 4,26 euro.
- 400 marketingberichten aan 0,0490 euro: 19,60 euro. Marketing was al betalend.
Samen 32,38 euro voor de maand. Daarvan is 12,78 euro nieuw: tot eind september kostten service en utility in het venster niets. Dat bedrag is klein, maar het groeit mee met je volume. Een bot die op elke vraag drie korte berichten stuurt in plaats van een volledig antwoord, betaalt boven de 1.000 drie keer.
- 600 serviceberichten boven de gratis 1.000, aan 0,0142 euro8,52 euro
- 300 bevestigingen in het klantvenster, aan 0,0142 euro4,26 euro
- 400 marketingberichten, aan 0,0490 euro19,60 euro
- Totaal voor de maand32,38 euro
Tarieven van Meta voor Rest of Western Europe, waaronder België, in euro zonder btw. Tot eind september waren service en utility in het klantvenster gratis.
Je klant bepaalt de prijs, niet jouw adres
Het tarief hangt af van het landnummer van wie het bericht ontvangt. Een Belgische shop met veel Nederlandse klanten betaalt voor die berichten het Nederlandse tarief, en dat is bijna drie keer zo hoog.
| Land van de ontvanger | Marketing | Utility, service en authenticatie |
|---|---|---|
| België (Rest of Western Europe) | 0,0490 euro | 0,0142 euro |
| Nederland | 0,1323 euro | 0,0414 euro |
| Duitsland | 0,1131 euro | 0,0456 euro |
| Frankrijk | 0,0712 euro | 0,0248 euro |
Dezelfde maand met Nederlandse klanten kost zo 37,26 euro aan service en utility in plaats van 12,78 euro, plus 52,92 euro aan marketing. Verkoop je over de grens, splits je cijfers in WhatsApp Manager dan per land voor je een budget vastlegt. Meta past tarieven alleen aan op de eerste dag van een kwartaal en kondigt dat minstens een maand vooraf aan.
Berichten die niets kosten
- Na een advertentieKomt een klant binnen via een Click to WhatsApp-advertentie op zijn gsm en antwoord je binnen 24 uur, dan is alles tot 7 dagen gratis, ook marketing.
- De eerste 1.000 antwoordenPer zakelijk telefoonnummer en per maand. Wat je niet gebruikt, schuift niet door naar de volgende maand.
- Overheid en non-profitWie daarvoor in aanmerking komt, houdt gratis serviceberichten boven de 1.000 tot 31 december 2027.
- Wat niet aankomtEen bericht dat niet afgeleverd wordt, rekent Meta niet aan. Berichten van klanten aan jou ook niet.
Zo hou je de rekening klein
De grootste post zit voor de meeste kmo's niet in de nieuwe service-tarieven, maar in marketing. Toch loont het om je flows na te lopen:
- Een antwoord, niet drie. Laat je bot volledig antwoorden in een bericht. Hoe een goede AI-klantenservice dat doet, en wanneer hij doorschakelt naar een mens, lees je daar.
- Kies het kanaal per bericht. Een bestelbevestiging mag per mail, die kost niets per stuk. Een klantenportaal waar klanten zelf hun status zien, haalt de vraag "waar is mijn pakket" weg voor ze gesteld wordt.
- Gebruik het gratis venster na een advertentie. Wie met Facebook- en Instagram-advertenties naar WhatsApp stuurt, heeft daarna een week gratis berichten. Wat zo'n campagne kost, staat in Meta-advertenties kosten.
- Reken het taalmodel mee. Een bot die met een groot taalmodel antwoordt, kost ook per gesprek aan tokens. Met de AI-kostencalculator zet je beide kosten naast elkaar, en wat een AI-chatbot kost geeft de bouwkost.
De Commissie en de AI-assistenten op WhatsApp
Los van de prijzen loopt er een zaak die bepaalt welke AI op WhatsApp mag antwoorden. Op 15 oktober 2025 weerde Meta algemene AI-assistenten van andere aanbieders uit de WhatsApp Business API, zodat alleen Meta AI overbleef. Op 4 maart 2026 liet Meta ze terug toe, maar tegen een vergoeding die volgens de Commissie in de praktijk op hetzelfde neerkwam.
Op 9 juni 2026 legde de Europese Commissie Meta voorlopige maatregelen op: zulke assistenten moesten binnen vijf werkdagen weer gratis toegang krijgen, onder de voorwaarden van voor 15 oktober 2025, tot de zaak ten gronde beslist is. Meta zei in beroep te gaan. Voor jouw berichtenrekening verandert dit weinig: Meta sluit AI-aanbieders zelf uit van de prijswijziging van oktober. Voor wie een assistent kiest wel: je bent niet beperkt tot Meta AI. Wil je weten welke assistenten in Europa draaien, lees dan welke chatbot is Europees.
Je WhatsApp-factuur, vraag per vraag
Moet ik nu betalen voor de WhatsApp Business-app op mijn gsm?
Nee. De gratis app blijft zoals ze was. De prijzen gelden voor de WhatsApp Business API, die je via een aanbieder of een eigen koppeling gebruikt.
Telt die gratis 1.000 voor mijn hele bedrijf?
Nee, per zakelijk telefoonnummer en per maand. Een bedrijf met twee nummers heeft er dus 2.000. Ongebruikte berichten vervallen op het einde van de maand.
Waarom kreeg mijn klant geen antwoord meer na 1 oktober?
Heb je geen betaalmethode toegevoegd, dan levert Meta serviceberichten boven de gratis 1.000 niet meer af. Voeg er een toe in je account en kijk na of je aanbieder dat voor je regelt.
Rekent mijn aanbieder van de chatbot er nog iets bovenop?
Vaak wel. Meta rekent de berichten aan, de aanbieder vraagt meestal een abonnement of een marge per bericht. Vraag beide bedragen apart op.