Op deze pagina
Wat een website oplevert, reken je uit met vier getallen: bezoekers per maand, maal het deel dat iets aanvraagt, maal het deel van die aanvragen dat klant wordt, maal wat een klant je waard is. Wie die vier kent of eerlijk schat, weet wat zijn site per maand oplevert en na hoeveel maanden ze zichzelf terugbetaalt. Wie ze niet kent, betaalt voor een site zonder te weten of ze werkt.
De rekensom is eenvoudig; de getallen zijn het werk. Deze gids legt elk getal uit, rekent drie soorten zaken door met de aannames zichtbaar, toont een echte groeireeks uit eigen werk, en zegt waarom de eerste maanden weinig opleveren. Rekenen met je eigen cijfers kan op de ROAS-rekentool voor advertenties en de marketingbudget-rekentool voor wat je kan uitgeven.
De rekensom van een website
| Getal | Wat het is | Waar je het vindt |
|---|---|---|
| Bezoekers per maand | mensen die je site openen | je meting, of Google Search Console voor bezoekers uit Google |
| Aanvraagratio | het deel dat belt, mailt, een formulier stuurt of bestelt | aanvragen gedeeld door bezoekers over dezelfde maand |
| Slaagkans | het deel van de aanvragen dat klant wordt | je eigen offertes en orders |
| Klantwaarde | wat een klant je oplevert, liefst over meerdere jaren | je boekhouding |
| Marge | wat er van de omzet overblijft na de kosten van je werk of product | je boekhouder |
Twee getallen beslissen meestal alles: de bezoekers en de aanvraagratio. Een site die niemand vindt, levert niets op, hoe mooi ze ook is. Een site die gevonden wordt maar niemand overtuigt om te bellen, ook niet. Waar bezoekers uit Google vandaan komen, en hoe lang dat duurt, lees je in hoe lang duurt SEO.
Wat een bezoeker oplevert, voor drie soorten zaken
Lokale dienst
4.800 europer maand
B2B, lange beslistijd
9.000 euro gemiddeldper maand
Webshop
2.700 europer maand
Drie soorten zaken doorgerekend
De cijfers hieronder zijn aannames voor een voorbeeld, geen gemiddelden van een sector. Ze tonen hoe de rekensom werkt; vervang ze door die van jou.
| Lokale dienst | B2B met lange beslistijd | Webshop | |
|---|---|---|---|
| Voorbeeld | een installateur in een regio | een dienstverlener aan bedrijven | een winkel met eigen producten |
| Bezoekers per maand | 800 | 300 | 3.000 |
| Aanvraagratio | 2 procent, 16 aanvragen | 1 procent, 3 aanvragen | 1,5 procent, 45 bestellingen |
| Slaagkans | 25 procent, 4 klanten | 20 procent, gemiddeld 0,6 klant | elke bestelling is een klant |
| Klantwaarde | 1.200 euro | 15.000 euro | 60 euro |
| Opbrengst per maand | 4.800 euro | 9.000 euro gemiddeld | 2.700 euro |
| Bij 30 procent marge | 1.440 euro | 2.700 euro | 810 euro |
| Terugverdientijd als de site 4.000 euro kostte | ongeveer 3 maanden | ongeveer 1,5 maand, maar met grote schommelingen | ongeveer 5 maanden |
Twee dingen vallen op. Bij een B2B-zaak met hoge klantwaarde is een enkele klant genoeg om de site terug te betalen, maar dat ene contract komt misschien pas na een half jaar. Bij een webshop is de marge per bestelling klein, en moet je dus veel bezoekers hebben; wat een webshop moet halen voor ze loont, lees je in wanneer loont een webshop. Hoe je de aanvraagratio verhoogt met de juiste pagina per dienst, en wat dat kost, lees je in website laten maken prijs.
Wat er gebeurt als je aanvraagratio verdubbelt
Voor de lokale dienst uit het voorbeeld, met dezelfde 800 bezoekers en dezelfde slaagkans en klantwaarde:
| Aanvraagratio | Aanvragen per maand | Klanten | Opbrengst per maand |
|---|---|---|---|
| 1 procent | 8 | 2 | 2.400 euro |
| 2 procent | 16 | 4 | 4.800 euro |
| 4 procent | 32 | 8 | 9.600 euro |
De aanvraagratio verhoog je niet met meer bezoekers, maar met een betere pagina: de dienst die de bezoeker zocht meteen in beeld, een prijsindicatie, bewijs uit echt werk, en een knop om te bellen die op een gsm onder je duim ligt. Daarom levert een site met een pagina per dienst en per vraag meer op dan een site met een pagina Diensten waarop alles staat.
Een echte groeireeks, gemeten
Business Centrum is een sociaal bureau in Gent. Half september vonden mensen het in Google vrijwel alleen op de naam. We legden eerst de technische basis (een adres, titels op de zoektermen van werkgevers, alles vindbaar voor Google) en bouwden daarna gidsen, barema's per paritair comité, rekentools en stadspagina's. In de eerste vijf weken:
| Gemeten | Half september | Midden oktober |
|---|---|---|
| Vertoningen in Google per dag | 220 | 10.200 |
| Kliks uit Google per dag | 3 | 228 |
| Zoektermen zonder merknaam op pagina 1 | 13 | 1.593 |
| Bezoekers per dag, eigen meting zonder cookies | 54 in de eerste meetweek | 395 |
Wat we niet tonen: de omzet van Business Centrum. Die is van hen, en een omzet berekenen uit een aangenomen klantwaarde zou een gok zijn die we niet als resultaat verkopen. Wat de reeks wel toont: het eerste getal van de rekensom, bezoekers, kan met het juiste werk in weken stijgen met een factor tien of meer. De case Business Centrum toont hoe.
Waarom de eerste maanden weinig opleveren
- Google leert je site kennenNieuwe pagina's worden eerst gevonden, dan getoond, pas dan aangeklikt. Dat duurt weken tot maanden; zie hoe lang duurt het voordat een website op Google staat.
- Vertoningen komen voor kliksEen stijgende lijn in Search Console is het eerste teken, lang voor er aanvragen zijn. Hoe je dat leest, staat in wat is Google Search Console.
- Aanvragen komen voor omzetEen offerte die vandaag binnenkomt, wordt misschien pas over drie maanden een factuur.
Meet daarom vanaf dag een: bezoekers, aanvragen per kanaal (bellen, mailen, formulier) en waar ze vandaan komen. Zonder die meting weet je na een jaar niet of je site iets opleverde. Snellere bezoekers koop je met advertenties; wat dat kost, staat in Google Ads kosten.
Wat je meet om de rekensom te vullen
De rekensom is pas iets waard met echte getallen. Dit is wat je meet, en waar:
| Wat | Waar je het meet | Hoe vaak je kijkt |
|---|---|---|
| Vertoningen en kliks uit Google | Google Search Console, per zoekterm en per pagina | elke maand |
| Bezoekers en waar ze vandaan komen | een meting op je site, liefst zonder cookies zodat je geen toestemming nodig hebt | elke maand |
| Aanvragen per kanaal | formulieren, kliks op je telefoonnummer en je mailadres, apart geteld | elke week |
| Offertes en orders die eruit volgen | je eigen administratie, met de bron van elke klant | elk kwartaal |
| Klantwaarde | je boekhouding, over twee tot drie jaar | elk jaar |
Vraag elke nieuwe klant hoe hij je vond. Een enkele vraag aan de telefoon vult het gat dat geen meting dicht: de klant die je site las en dan belde. Zo zie je na een paar maanden welke pagina's echte klanten aanbrengen, en welke je kan verbeteren of schrappen.
Wat een website kost tegenover wat ze oplevert
Een site bij ons begint vanaf 1.500 euro; wat een grotere site kost, rekent website laten maken prijs uit en lees je in wat kost een website. Leg dat bedrag naast de brutomarge per maand uit je eigen rekensom, en je hebt je terugverdientijd. Twijfel je of je een website nodig hebt, lees dan heb ik een website nodig.
Een site die oplevert, is gebouwd op de zoektermen van je klanten, met een pagina per dienst, per regio of per vraag. Dat is wat we doen bij website laten maken en, voor wie vooral meer bezoekers uit Google wil, bij SEO.
Opbrengst, terugverdientijd en meten
Wat levert een goede website op?
Bezoekers maal aanvraagratio maal slaagkans maal klantwaarde. Voor een lokale dienst met 800 bezoekers, 2 procent aanvragen, 25 procent slaagkans en 1.200 euro per klant is dat 4.800 euro omzet per maand, in een voorbeeld met aangenomen cijfers.
Wat levert een webshop op?
Bezoekers maal conversie maal gemiddelde bestelling, maal je marge. Met 3.000 bezoekers, 1,5 procent conversie en 60 euro per bestelling is dat 2.700 euro omzet per maand in ons voorbeeld; bij 30 procent marge blijft 810 euro over.
Hoe bereken je de ROI van een website?
Deel wat de site kost door de brutomarge die ze per maand oplevert. Dat geeft de terugverdientijd in maanden. Meet bezoekers en aanvragen vanaf dag een, anders blijft het een schatting.
Hoe lang duurt het voor een website iets oplevert?
Bezoekers uit Google komen na weken tot maanden; aanvragen en omzet volgen later. Bij Business Centrum stegen de vertoningen in vijf weken van 220 naar 10.200 per dag nadat de technische basis op orde stond.
Wat als mijn site wel bezoekers heeft maar geen aanvragen?
Dan zit het probleem in de aanvraagratio: de pagina toont niet snel genoeg wat je doet, wat het kost en hoe je contact opneemt, zeker op een gsm.
Wat is een goede aanvraagratio voor een website?
Dat verschilt sterk per sector en per soort bezoeker; daarom rekenen we hier met aannames. Meet je eigen ratio over een paar maanden en verbeter de pagina die de meeste bezoekers krijgt het eerst.