Op deze pagina
Wat een procent meer kopers oplevert
Omzet per maand bij 2.000 bezoekersBestelling van 50 euro
- 2,7 procent, de beste vijfde2.700 euro
- 1,9 procent, het gemiddelde1.900 euro
- 1,4 procent, de middelste shop1.400 euro
Waarom mensen hun mandje laten staan
- Extra kosten te hoog40%
- Levering te traag20%
- Geen vertrouwen voor kaartgegevens19%
- Verplicht een account18%
Zo vind je het lek in een uur
Open je statistieken (Google Analytics, Shopify Analytics of de rapporten van WooCommerce) en noteer voor de laatste dertig dagen vier getallen. Deel ze door elkaar: waar de grootste groep wegvalt, zit je lek.
| Stap | Wat je telt | Waar je het vindt |
|---|---|---|
| Bezoek | sessies of unieke bezoekers | het overzicht van je statistieken |
| Productpagina | bezoekers die een product bekeken | het rapport per pagina |
| Winkelmandje | sessies met iets in het mandje | het e-commercerapport of de trechter |
| Bestelling | betaalde bestellingen | de bestellingen in je backoffice |
Ter vergelijking: over 433 Shopify-winkels kocht in de middelste winkel 1,4 procent van de bezoekers iets. Het gemiddelde lag hoger, op 1,9 procent, omdat een paar sterke winkels het optrekken; de beste vijfde zat boven 2,7 procent. Haal je minder dan 1 procent, dan zit het probleem in de shop zelf. Zit je rond die middelste 1,4 procent en verkoop je toch weinig, dan heb je vooral te weinig bezoekers. Hoe je die cijfers zonder cookiebanner meet, lees je in consent mode en Google Analytics.
De kassa, waar de meeste mandjes sneuvelen
Baymard bundelde 50 studies: zeven op de tien winkelmandjes worden nooit afgerekend. De redenen staan in de grafiek hierboven, en de grootste is geen prijs maar een verrassing. Wat je eraan doet:
- Toon verzendkosten en levertijd op de productpagina, niet pas na het adres. Een drempel voor gratis verzending kan helpen als je marge het toelaat; reken dat eerst na met de margetool.
- Laat bestellen als gast toe. Een account aanbieden mag, na de betaling.
- Bied de betaalmethode van je klant aan. In België is dat Bancontact, goed voor 2,5 miljard betalingen in 2025, waarvan 393 miljoen online via de gsm.
- Laat zien wie je bent: je ondernemingsnummer op je website, een adres en een retourpagina. Sinds juni moet een webshop ook een herroepingsknop tonen.
- Maak de kassa bruikbaar met toetsenbord en schermlezer. Voor veel shops is dat sinds juni 2025 verplicht: zie toegankelijkheid website verplicht.
- Test op je eigen gsm, op 4G. Meet de productpagina met de snelheidstest: Google wil het grootste beeld binnen 2,5 seconden in beeld.
Te weinig bezoekers: verkeer kopen of vindbaar worden
Met 600 bezoekers per maand en 1,4 procent conversie verkoop je acht keer per maand, hoe goed je kassa ook is. Je hebt twee wegen. SEO voor webshops bouwt categorie- en productpagina's op de woorden die kopers typen; dat duurt maanden, zoals hoe lang het duurt voor je website op Google staat uitlegt. Google Ads werkt meteen, zolang je betaalt.
Reken je eigen getallen na met de ROAS-rekentool voor je een budget vastlegt. Pas als de kassa lekvrij is, loont meer verkeer.
Klanten die een keer kopen
Een nieuwe klant binnenhalen kost geld; een tweede bestelling van dezelfde klant bijna niets. Kijk elke maand hoeveel van je bestellingen van terugkerende klanten komen. Blijft dat onder een op vijf bij een product dat mensen opnieuw kopen, dan laat je omzet liggen. Een korte nieuwsbrief met een seizoen of een navulling doet daar meer dan een nieuwe advertentie, en echte reviews overtuigen de volgende twijfelaar: hoe je eraan komt zonder ze te kopen, staat in kan ik Google reviews kopen.
Wat een klant na zijn eerste bestelling krijgt
- Een bevestigingsmail die zegt wanneer het pakje komt.
- Na de levering een vraag om een review, met een rechtstreekse link.
- Een reden om terug te komen: een navulling, een seizoen, een verwant product.
- Een retourpagina die je makkelijk vindt en makkelijk volgt.