Op deze pagina
Waarom je webshop een toegankelijkheidsverklaring nodig heeft
Een toegankelijkheidsverklaring vertelt je klanten hoe toegankelijk je webshop is, welke norm je volgt, wat nog niet werkt en hoe ze hulp krijgen als iets vastloopt. Onder die naam is ze alleen voor overheden verplicht. Maar sinds 28 juni 2025 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt, onder de Europese toegankelijkheidswet, publiceren hoe de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet: in je algemene voorwaarden of op een andere plek waar klanten het vinden. Een verklaring is de duidelijkste manier om dat te doen. Of je webshop onder de wet valt, lees je in toegankelijkheid website verplicht.
In België staat de regel in boek VI van het Wetboek van economisch recht, in Nederland in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten. Beide zetten dezelfde Europese richtlijn om; wat de wet precies van je shop vraagt, staat in onze gids over de European Accessibility Act.
| Jouw situatie | Wat je moet publiceren | Waar |
|---|---|---|
| Webshop of boekingssite voor consumenten in België, tien werknemers of meer | hoe de dienst werkt en hoe ze aan de eisen voldoet | algemene voorwaarden, en best ook een eigen pagina |
| Micro-onderneming in België (minder dan tien werknemers, omzet of balans tot 2 miljoen euro) | nog niets verplicht: de wet geldt voor jou vanaf 28 juni 2030 | een verklaring nu is een voorsprong |
| Webshop voor consumenten in Nederland | hetzelfde, onder Nederlands toezicht | algemene voorwaarden of een eigen pagina |
| Bedrijfssite zonder verkoop of boeking | niets verplicht | een verklaring is goede praktijk |
| Overheid in België of Nederland | een volledige verklaring volgens het eigen model | een vaste pagina op de site |
Wat in de verklaring hoort
Hoe de dienst werkt, in gewone taal
België: verplicht
Nederland: verplicht
Verkoop aan het VK of de VS: nuttig
De norm die je volgt
België: EN 301 549, WCAG 2.1 AA
Nederland: EN 301 549, WCAG 2.1 AA
Verkoop aan het VK of de VS: WCAG 2.1 of 2.2 AA
Wat nog niet werkt, en wanneer wel
België: opnemen
Nederland: opnemen
Verkoop aan het VK of de VS: opnemen
Een contactweg die zelf toegankelijk is
België: opnemen
Nederland: opnemen
Verkoop aan het VK of de VS: opnemen
De toezichthouder
België: Economische Inspectie
Nederland: ACM
Verkoop aan het VK of de VS: per land
Het Word-bestand bevat een verklaring om in te vullen en een ingevuld voorbeeld van een Belgische webshop.
Zo schrijf je je verklaring in een namiddag
- Test eerst je bestelwegBestel van zoeken tot betalen met alleen een toetsenbord, en daarna met een schermlezer zoals NVDA of VoiceOver. Noteer elke plek waar je vastloopt.
- Beschrijf hoe je dienst werktIn gewone zinnen: zoeken, bestellen, betalen, levering volgen, terugsturen. De wet vraagt dit, en elke klant heeft er iets aan.
- Wees eerlijk over wat nog niet werktNoem elke tekortkoming, waarom ze er nog is en wanneer je ze oplost. Een verklaring die beweert dat alles in orde is, nodigt uit tot een test.
- Geef een contactweg die werktEen e-mailadres en een telefoonnummer met de uren waarop iemand antwoordt. Een contactformulier dat zelf niet toegankelijk is, telt niet.
- Publiceer en zet er een datum opIn je algemene voorwaarden en op een pagina die vanaf elke pagina bereikbaar is, in elke taal waarin je verkoopt. Kijk ze na na elke vernieuwing.
Welke norm je noemt
Noem de norm waartegen je echt test. De Europese norm EN 301 549 verwijst voor websites naar WCAG 2.1 niveau AA, en dat is wat de Economische Inspectie in België en de Autoriteit Consument en Markt in Nederland als maat nemen. WCAG 2.2 is de nieuwste versie en voegt een paar criteria toe over focus, klikdoelen en inloggen; wie vandaag bouwt, bouwt best meteen naar 2.2.
Waar het vaak misloopt
- Volledige conformiteit bewerenWeinig sites halen elk criterium. Schrijf "we streven naar" en noem wat nog niet lukt.
- De betaalpagina vergetenHet scherm van je betaalprovider, je boekingsmodule en je cookiebanner horen bij de dienst die je klant gebruikt. Noem ze, en wat je doet als ze tekortschieten.
- Een taal voor twee marktenVerkoop je in Wallonië of Brussel, dan schrijf je de verklaring ook in het Frans; hoe je een site in meerdere talen opbouwt, staat bij meertalige website.
- Nooit bijwerkenEen nieuw thema, een nieuwe plugin of een nieuwe stap in je kassa kan alles weer breken. Test en pas de datum aan.
- Een overlay als oplossingEen werkbalk die toegankelijkheid belooft, verandert de code niet waar een schermlezer op steunt. Hoe het een jaar na de start loopt, lees je in toegankelijkheid van webshops, een jaar later.
Andere regels voor dezelfde webshop
Toegankelijkheid komt niet alleen. Een webshop voor consumenten heeft ook een privacyverklaring nodig, een cookiebanner als je meet of adverteert met cookies, je ondernemingsnummer op de site, en sinds juni 2026 een herroepingsknop. Pak ze samen aan: dezelfde kassa, dezelfde test.
Vragen over de verklaring
Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht voor een webshop?
Onder die naam niet, maar een webshop die aan consumenten verkoopt, moet sinds 28 juni 2025 publiceren hoe de dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet. Een verklaring in je algemene voorwaarden en op een eigen pagina is de duidelijkste manier.
Wat moet er in een toegankelijkheidsverklaring staan?
Hoe je dienst werkt, welke norm je volgt, hoe je eraan voldoet, wat nog niet werkt en wanneer je het oplost, hoe klanten hulp krijgen, de toezichthouder en de datum.
Geldt de regel ook voor een kleine webshop?
In België vallen micro-ondernemingen met minder dan tien werknemers en een omzet of balans tot 2 miljoen euro er pas vanaf 28 juni 2030 onder. Een verklaring nu helpt je klanten en geeft je een voorsprong.
Wie controleert de toegankelijkheid van webshops?
In België de Economische Inspectie van de FOD Economie, in Nederland de Autoriteit Consument en Markt (ACM).