Tweetalige webshop: zo verkoop je in heel België, ook in Wallonië en Brussel

Online verkopen in heel België komt neer op vijf dingen: een webshop in het Nederlands en het Frans, geschreven voor Belgen en niet voor Nederland of Frankrijk; Bancontact aan de kassa; je bedrijfsgegevens op de site; de Belgische consumentenregels over prijzen, herroeping en toegankelijkheid; en, als je aan Belgische bedrijven verkoopt, facturen via Peppol sinds 1 januari 2026. Zet die goed, en de rest van de markt werkt grotendeels zoals bij de buren.

België telt 11,8 miljoen mensen in drie gewesten: het Nederlandstalige Vlaanderen, het Franstalige Wallonië met een klein Duitstalig gebied in het oosten, en het tweetalige Brussel. Veel Vlaamse webshops verkopen alleen in het Nederlands en laten zo de helft van het land liggen. Kopers kopen elke dag in Nederland, Frankrijk en Duitsland, maar merken het als een webshop niet voor hen geschreven is. We zijn een team in Gent en bouwen elke week webshops en sites voor deze markt; deze gids is het lijstje dat we je bij een koffie zouden geven.

Talen en gewesten

Een webshop voor het hele land spreekt Nederlands en Frans. Het Nederlands in België is Vlaams in zijn woorden, en het Frans in België heeft eigen termen; een webshop die van een Nederlandse of Franse site overgenomen is, leest als buitenlands. De taal van etiketten, handleidingen en garantievoorwaarden volgt het gewest waar je verkoopt, dus een webshop die in het hele land levert, biedt ze minstens in het Nederlands en het Frans aan. Klanten in de Duitstalige Oostkantons waarderen Duits, maar weinig webshops bieden het aan.

Ook zoektermen verschillen: Belgen zoeken naar "webshop", "solden" en "gsm", waar mensen in Nederland andere woorden gebruiken, en Franstalige Belgen zoeken met andere woorden dan Fransen. Doe zoekwoordonderzoek per taal in België, niet in het buurland. Hoe we een site in het Frans en het Nederlands opzetten, met URL's per taal en hreflang, lees je in een meertalige website maken, en uitgebreider bij meertalige website.

Betalen in België

Belgen betalen online met Bancontact, het nationale debetkaartsysteem, met de kaart of in de app met een QR-code. Visa en Mastercard volgen, met PayPal, Apple Pay en Google Pay daarna. Een webshop zonder Bancontact vraagt veel Belgen te betalen op een manier die ze gewoonlijk niet kiezen. Kijk na of je betaalprovider het ondersteunt; de meeste Europese providers doen dat. Het volledige beeld per land staat in betaalmethoden per land in Europa.

De regels die een webshop tegenkomt

Soldenperiodes. België reserveerde de woorden solden en soldes lang voor januari en juli, met een sperperiode ervoor waarin kleding, schoenen en lederwaren niet met korting aangekondigd mochten worden. Op 20 mei 2026 vernietigde de Raad van State de beperking op het woord, omdat ze in strijd is met de Europese richtlijn over oneerlijke handelspraktijken. De wet is nog niet aangepast, en de andere regels over het aankondigen van prijsverminderingen, zoals de laagste prijs van de voorbije 30 dagen tonen, gelden nog. Kijk de stand van zaken na voor je een campagne rond januari of juli plant.

Verkopen aan Belgische bedrijven: Peppol

Sinds 1 januari 2026 wisselen bedrijven die in België gevestigd zijn en een btw-nummer hebben, gestructureerde elektronische facturen met elkaar uit via het Peppol-netwerk. Als Vlaams bedrijf dat aan Belgische bedrijven verkoopt, val je daar zelf onder. Een buitenlandse verkoper zonder Belgische vestiging is niet verplicht om Peppol-facturen te sturen, maar Belgische klanten vragen erom, omdat hun boekhouding nu op Peppol draait. Hoe het werkt en hoe je je registreert, staat in e-facturatie in België.

Marktplaatsen en levering

Amazon opende amazon.com.be in oktober 2023, in het Nederlands en het Frans, en Bol, de Nederlandse marktplaats, wordt in Vlaanderen veel gebruikt. Veel Belgische kopers vergelijken een webshop met die twee voor ze kopen. De verwachtingen over levering liggen dicht bij Nederland: levering de volgende dag voor de meeste pakjes, afhaalpunten als gewone keuze, en duidelijke kosten voor de kassa. Pakjes binnen België, en naar België vanuit Nederland, Frankrijk en Duitsland, doen er bij de grote vervoerders een tot twee dagen over.

De volgorde waarin wij het zouden aanpakken

1. Schrijf de webshop in het Nederlands en het Frans, voor België, met Belgische zoektermen per taal.
2. Zet Bancontact aan de kassa, naast kaarten en PayPal.
3. Zet je bedrijfsgegevens, btw-nummer en contact op de site, en de herroepingsinformatie en -knop in beide talen.
4. Kijk de toegankelijkheid van de webshop en de kassa na, en de cookiebanner.
5. Regel btw en verpakkingen met je boekhouder en de verpakkingsinstanties.
6. Verkoop je aan Belgische bedrijven, zorg dan dat je facturen via Peppol vertrekken.

Daarna Duitsland? De regels staan in online verkopen in Duitsland.

Wat Belgische kopers verwachten, kort

Gevonden worden door kopers in heel België

Google is de zoekmachine van bijna alle Belgische kopers, en het rangschikt Belgische pagina's voor Belgische zoekopdrachten. Een Franstalige versie van je webshop scoort in Wallonië en Brussel alleen als ze met Belgisch-Franse zoektermen geschreven is, in een eigen map of op een .be-domein. Een Google-bedrijfsprofiel helpt als je een showroom of afhaalpunt hebt. Links van Belgische sites, zoals beroepsverenigingen en lokale pers, helpen die versie scoren, en voor de Franstalige versie tellen Franstalige links. Hoe we zoeken voor een meertalige site aanpakken, staat in internationale SEO.

Klantendienst en reviews

Belgische kopers verwachten klantendienst in hun taal, Nederlands in Vlaanderen en Frans in Wallonië, en lezen reviews voor ze bij een onbekende webshop kopen. Antwoord in de taal van de vraag, en als je een reviewplatform gebruikt, toon dan reviews in beide talen. Een duidelijke contactweg met openingsuren in de taal van de klant schept snel vertrouwen.