Online apotheek starten: wie mag, wat mag en hoe je begint

Wie in België een online apotheek mag starten

Wie een online apotheek wil starten, moet eerst een fysieke hebben. Alleen een open apotheek mag in België geneesmiddelen op afstand verkopen. De deontologische code noemt de website in artikel 117 het virtuele verlengstuk van de apotheek: online bied je niets aan wat je in de officina niet mag aanbieden, en je geeft dezelfde zorg. Een losse webshop zonder apotheek erachter, of een platform dat apotheken laat meedoen onder een eigen merk, past niet in dat kader.

Het commentaar bij artikel 117 legt nog twee grenzen. De online verkoop van voorschriftvrije geneesmiddelen blijft bijkomstig aan het werk in de apotheek zelf. En ze is een uitzondering op de regel dat een geneesmiddel persoonlijk in de apotheek wordt afgeleverd, met voorwaarden uit artikel 29 van het koninklijk besluit van 21 januari 2009 met de onderrichtingen voor apothekers.

Het FAGG houdt een lijst bij van de apotheken die legaal online verkopen; eind oktober 2026 stonden er ongeveer 300 op. Staat een apotheek er niet op, dan raadt het FAGG kopers aan bij een apotheek van de lijst te kopen. Een koper komt op die lijst via het EU-logo op je site.

Wat je online mag verkopen en wat niet

De grens loopt bij het voorschrift. Wat op voorschrift is, blijft aan de toog, waar je het voorschrift leest en de patiënt ziet. Wat zonder voorschrift te koop is, mag ook online, zolang het in de apotheek zelf ook mag.

Voor elk product geldt dezelfde toon als in je rekken. De code vraagt dat informatie objectief, eerlijk en controleerbaar is en niet aanzet tot overconsumptie. Een webshop die geneesmiddelen in bundels met korting aanbiedt, botst daarmee, ook als het product zelf online mag.

Het EU-logo: waar het staat en waar het naartoe linkt

Sinds 1 juli 2015 gebruikt elke legale online apotheek in de EU hetzelfde logo, vastgelegd in verordening 699/2014. Links staat de vlag van het land waar de apotheek gevestigd is, rechts een tekst in de taal of talen van dat land. Volgens het FAGG staat het logo duidelijk op elke pagina van de site die over verkoop op afstand gaat, en brengt een klik op het logo de koper naar de lijst van het FAGG, waar hij je apotheek terugvindt.

In de praktijk zetten we het logo in de sjabloon van elke product- en winkelmandpagina, niet alleen op de beginpagina. De link wijst naar de lijst van het FAGG, zodat een koper in een paar klikken ziet dat je legaal verkoopt. Op een pagina met alleen je uren of je team hoeft het niet; daar gaat het niet over verkoop.

De dialoog met de apotheker die de code vraagt

Artikel 123 noemt de website van een apotheek een plaats voor farmaceutische zorg. Worden er producten verkocht, dan moet de site een interactieve en geïndividualiseerde dialoog tussen apotheker en patiënt mogelijk maken. Volgens het commentaar leidt elke vraag tot advies, een aflevering of een weigering, en verwijs je door als iets buiten je bevoegdheid valt. Het commentaar wijst ook op een arrest van het Europees Hof van Justitie van 1 oktober 2020 dat nationale regels aanvaardt die een gezondheidsvragenlijst in de bestelling verplichten.

Voor de bouw betekent dat twee dingen. Bij een geneesmiddel hoort een vraag of een contactmoment in de bestelling, geen gewone winkelmand. En wat een patiënt daar invult, zijn gezondheidsgegevens: onder artikel 9 van de AVG een bijzondere categorie. Die gegevens staan versleuteld, alleen de apotheker ziet ze, en de leveranciers die ze verwerken tekenen een verwerkersovereenkomst. Wie bij de apotheek inlogt om bestellingen na te kijken, doet dat met tweestapsverificatie. Wat er verder op een site met persoonsgegevens moet, staat in GDPR op je website.

Klik-en-haal of een webshop die verzendt

De meeste apotheken die online beginnen, starten met klik-en-haal: de klant reserveert, de assistent zet klaar, de klant betaalt en haalt op aan de toog of uit een afhaalkast. Dat is eenvoudiger dan verzenden, en het gesprek met de apotheker gebeurt vanzelf bij het ophalen. Voor het verzenden van geneesmiddelen gelden eigen voorwaarden; vraag die na bij de Orde voor je ze aanbiedt.

Voor klik-en-haal van producten die geen geneesmiddel zijn, zoals zonnecrème of flesvoeding, volstaat een eenvoudig formulier: een naam, een gsm-nummer en een ophaalmoment, zonder vragen over de gezondheid. Wil je ook voorschriftvrije geneesmiddelen online aanbieden, dan komen de stappen hierboven erbij. Of een webshop voor jou loont, reken je na in wanneer loont een webshop.

Gevonden worden als online apotheek, binnen de code

Een online apotheek die niemand vindt, verkoopt niets. Toch zijn de regels voor reclame strenger dan voor een gewone webshop. Volgens het commentaar bij artikel 118 mag je betaalde zoekmachines gebruiken voor persoonlijke publiciteit en voor producten die geen geneesmiddel zijn: voor je apotheek zelf en voor je verzorgingsproducten dus, niet voor een geneesmiddel. Je sociale media vallen onder dezelfde regels als je site.

Wat wel werkt, is gevonden worden op wat mensen zoeken: je gemeente, je diensten, de producten uit je rekken. Een productpagina die zegt wat iets is en voor wie, zonder beloftes, scoort op termen waar een koper op zoekt. Hoe dat bij webshops werkt, staat bij SEO voor webshops. Je Google-profiel met uren en een link naar je site zet je op met Google Bedrijfsprofiel aanmaken.

Je online apotheek laten bouwen

Wie verder wil dan deze gids, vindt de site zelf uitgewerkt bij website apotheek: welke pagina's je nodig hebt, wat er niet op mag en hoe de wachtdienst via apotheek.be erop komt. Wat we naast je officinapakket bouwen, zoals klik-en-haal op de gsm van de assistent en een voorraad van de parafarmacie, staat bij software voor apothekers.

Een website begint vanaf 1.500 euro. Een webshop met het EU-logo, de dialoog met de apotheker en een gedeelde voorraad krijgt een prijs na een gesprek; hoe we webshops bouwen, lees je bij webshop laten maken, en hoe lang het duurt bij hoe lang duurt het om een webshop te maken.