Website apotheek: sober, juist en met de wachtdienst een klik verder

Artikel 119 van de deontologische code noemt zes gegevens die duidelijk op de beginpagina moeten staan. Die zetten we bovenaan, uit een plek beheerd, zodat ze op elke pagina en in je Google-profiel dezelfde zijn.

Artikel 118 voegt eraan toe dat de titularis verantwoordelijk is voor de hele site, ook voor de links naar andere sites. Wat je ernaar laat verwijzen, kies je dus even zorgvuldig als wat je zelf schrijft. Hoe die regels de rest van je software raken, staat bij software voor apothekers.

Wie 's avonds of in het weekend een apotheek zoekt, tikt vaak apotheek van wacht met de naam van de gemeente. De officiële plek daarvoor is apotheek.be: daar zoek je met je locatie of een zoekveld welke apotheek nu open is. Een eigen lijst op je site bijhouden is een slecht idee. De wachtdienst verschuift, en een lijst die een week achterloopt stuurt iemand met koorts naar een gesloten deur.

Daarom krijgt je site een duidelijke knop naar de wachtdienst op apotheek.be, op de beginpagina en in de voettekst van elke pagina. Ben je zelf van wacht, dan kan een melding bovenaan dat tonen; die zet je aan en uit vanuit een scherm, of ze volgt een rooster dat je ingeeft. Zo staat in Google ook je eigen profiel juist. Hoe je dat profiel opzet, lees je in Google Bedrijfsprofiel aanmaken.

Een apotheek heeft geen dertig pagina's nodig. Meestal volstaan er zes tot tien, elk met een duidelijke taak:

• een beginpagina met de gegevens van artikel 119 en de wachtdienstknop;
• een pagina per dienst die je echt aanbiedt, zoals de huisapotheker, het klaarzetten van je medicatie of de verhuur van materiaal als je dat doet;
• een teampagina met de titularis en de ploeg, zonder overdreven titels;
• een pagina voor reservaties zonder voorschrift;
• een webshop, alleen als je aan de regels van het FAGG voldoet;
• een pagina met praktische info: parkeren, toegankelijkheid, betaalmogelijkheden;
• een privacyverklaring en, als je cookies gebruikt die toestemming vragen, een cookiebanner.

Over de huisapotheker schrijf je wat de patiënt eraan heeft: een vaste apotheker die het overzicht van zijn medicatie bewaart. Je belooft geen resultaat. Wie een groter netwerk wil bereiken, voegt een pagina per gemeente toe als je daar echt patiënten bedient. Hoe we lokaal werken, staat bij lokale SEO.

Of je een privacyverklaring en een cookiebanner nodig hebt, lees je bij is een privacyverklaring verplicht en is een cookiebanner verplicht. Toegankelijkheid voor mensen met een beperking is voor een apotheek meer dan een wettelijke vraag; wanneer ze verplicht is, staat bij is toegankelijkheid van een website verplicht.

Een apotheek mag online verkopen, binnen strakke grenzen. Alleen een open apotheek verkoopt online, alleen voorschriftvrije geneesmiddelen en medische hulpmiddelen, en pas na notificatie bij het FAGG. Op elke pagina over verkoop op afstand staat het EU-logo, met een link naar de lijst van het FAGG waar een koper nakijkt of je erop staat. Verkoop je online, dan informeer je ook de Orde over je domeinnaam en je e-mailadres, en die dragen de naam van de titularis of van de apotheek.

De code vraagt ook dat de site bij verkoop een gesprek tussen apotheker en patiënt mogelijk maakt. Een webshop voor een apotheek is dus geen gewone winkelmand: bij een geneesmiddel komt er een vraag of een contactmoment bij. Hoe je dat stap voor stap opzet, staat in de gids online apotheek starten. Hoe we webshops in het algemeen bouwen, lees je bij webshop laten maken.

Gezondheidsgegevens zijn onder artikel 9 van de AVG een bijzondere categorie. Een formulier dat ze nooit vraagt, kan ze ook niet lekken. Voor de meeste reservaties is een naam en een ophaalmoment genoeg. Wil je dat iemand een moment kiest voor een gesprek met de apotheker, dan wordt het formulier een boekingssysteem op je website, met alleen de vrije uren die jij openzet.

Volgens het commentaar bij artikel 118 vallen je sociale media onder dezelfde regels als je site: artikel 89 en volgende. Een prijs van een product op Facebook vindt de Orde aanvaardbaar; een campagne die aanzet tot meer gebruik niet. Betaalde zoekmachines mag je gebruiken voor je apotheek zelf en voor producten die geen geneesmiddel zijn. Zo'n campagne voor je apotheek in je gemeente zetten we op met Google Ads, met dezelfde sobere toon als de site.

Een farmaceutisch-technisch assistent vinden is voor veel apotheken moeilijker dan een klant vinden. Wie solliciteert, kijkt 's avonds op de gsm naar apotheken in de buurt en haakt af bij een formulier dat een cv in Word vraagt. Daarom bouwen we de vacature op je eigen site met drie vragen: naam en nummer, het diploma, en wanneer je mag bellen. Op de pagina zelf staat wat iemand wil weten: de uren, hoe de wachtdiensten verdeeld worden en met welk pakket je werkt. Wat je als werkgever laat zien, heet employer branding.

Een website begint vanaf 1.500 euro. Daarvoor krijg je de pagina's hierboven, geschreven binnen de deontologische code, met de gegevens van artikel 119 en de wachtdienstknop. Een reservatieformulier past daar vaak in. Een webshop met het EU-logo en de koppeling met je voorraad krijgt een prijs na een gesprek, omdat het sterk verschilt hoeveel producten je online zet en hoe je betaalt. Wat de onderdelen van een site in het algemeen kosten, staat bij wat kost een website; wat na de lancering blijft lopen, bij website onderhoud en beheer.

In andere zorgberoepen werkt het op een gelijkaardige manier: kijk naar een website voor kinesisten of een website voor een opticien.

Een apotheek als klant hebben we nog niet; sites die in hun gemeente gevonden worden bouwden we wel, samen meer dan 1.700 pagina's in de sitemaps van onze klanten, zie website laten maken.