Op deze pagina
Een gesprekslink voor wie geen WhatsApp heeft
WhatsApp guest calls bestaan sinds 14 oktober 2026. Meta kondigde aan dat je via WhatsApp nu ook mensen kan bellen die zelf geen WhatsApp-account hebben. Je maakt in de tab Oproepen een gesprekslink via het plus-teken en stuurt die door. Je gast opent de link in een browser op zijn computer, geeft een naam in en wacht in een wachtkamer tot jij hem binnenlaat.
Het gesprek is gratis, end-to-end versleuteld en heeft geen tijdslimiet. Het kan een op een of in groep, tot 32 personen. Gasten kunnen hun scherm delen, reageren met een duim of een hart en hun hand opsteken. Later dit jaar komt er volgens Meta een plug-in waarmee je zo'n gesprek rechtstreeks vanuit Google Agenda of Outlook plant.
Van link tot gesprek, in vier stappen per kant
Een gesprek via een link
- Je gast, zonder WhatsAppHij opent de link in een browser
- 1link openen op een computer
- 2een naam ingeven
- 3wachten in de wachtkamer
- 4scherm delen, reageren, hand opsteken
Zoals Meta het op 14 oktober 2026 aankondigde: gratis, end-to-end versleuteld, zonder tijdslimiet, tot 32 personen.
Wat de host kan en wat de gast kan
De rollen zijn ongelijk, en dat is bewust. Alleen wie een WhatsApp-account heeft, maakt een link en beslist wie binnenkomt.
| Host met WhatsApp | Gast zonder WhatsApp | |
|---|---|---|
| Gesprekslink maken | Ja, in de tab Oproepen | Nee |
| Binnenkomen | Laat gasten binnen vanuit de wachtkamer | Wacht tot de host hem toelaat |
| Deelnemers verwijderen | Ja, op elk moment | Nee |
| Telefoonnummers zien | Niet vermeld | Nee |
| Berichten sturen | Niet vermeld | Nee |
| Mensen toevoegen | Niet vermeld | Nee |
| Scherm delen, reageren, hand opsteken | Niet vermeld | Ja |
| Waar | De WhatsApp-app of WhatsApp Web | Een browser op een computer |
Dat gasten geen telefoonnummers zien, is voor een bedrijf het belangrijkste detail. Je kan een gesprek met een groep klanten of leveranciers houden zonder dat ze elkaars nummer krijgen. Meta zegt niets over een browser op een gsm; reken voorlopig op een computer aan de kant van je gast.
Waar dit vandaan komt
Gastgesprekken bouwen voort op wat WhatsApp in de zomer uitrolde. Op 28 juli 2026 kondigde WhatsApp aan dat je audio- en videogesprekken kan voeren vanuit WhatsApp Web, een op een en in groep, met scherm delen, reacties en een tab Oproepen in de browser. In hetzelfde bericht kwam de wachtkamer: wie een link maakt met goedkeuring om deel te nemen, laat deelnemers pas binnen als hij dat wil. Die wachtkamer is nu de deur voor gasten.
Wanneer het past voor een kmo
Dit deel is ons advies, geen uitspraak van Meta. Een gesprekslink van WhatsApp is handig als je klanten al via WhatsApp met je praten en je snel een scherm wil delen: een offerte overlopen, een foto van een werf bespreken, een webshop tonen. De drempel is laag, want je klant installeert niets. Werk je met klanten in andere landen, kijk dan eerst met de tijdzonecalculator welk uur voor iedereen past.
Voor sommige gesprekken past het minder. Meta noemt geen opname, geen gedeelde agenda tot de plug-in er is, en geen beheer voor teams. Het bericht vermeldt ook geen WhatsApp Business-accounts. Heb je een vast verkoopproces met een CRM, dan blijft een gesprek dat in je agenda en je klantdossier landt, beter te volgen. Wat zo'n systeem kost, lees je in CRM-kosten.
| Situatie | Past WhatsApp guest calls? | Waarom |
|---|---|---|
| Snel een offerte of ontwerp tonen aan een bestaande klant | Ja | Klant installeert niets, je deelt je scherm |
| Groepsgesprek met klanten die elkaar niet kennen | Ja | Gasten zien geen telefoonnummers |
| Klant belt vanaf zijn gsm, zonder computer | Nog niet zeker | Meta noemt alleen een browser op een computer |
| Verkoopgesprek dat in je CRM moet landen | Minder | Geen koppeling met je agenda tot de plug-in komt |
| Gesprek dat je moet opnemen of archiveren | Nee | Opnemen wordt niet vermeld |
Privacy en afspraken in je team
End-to-end versleuteling betekent dat WhatsApp de inhoud van het gesprek niet kan meeluisteren. Dat lost niet alles op. Gebruik je je eigen WhatsApp-account voor klantgesprekken, dan zit je klantcontact op je persoonlijke gsm. Spreek in je team af welk account belt, en vermeld in je privacyverklaring welke kanalen je voor klantcontact gebruikt; lees ook of een privacyverklaring verplicht is. Zet in elk geval tweestapsverificatie aan op het account dat de links maakt.
Bellen met gasten zonder account
Kost het iets?
Nee. Meta noemt de gesprekken gratis, zonder tijdslimiet.
Hoeveel mensen kunnen meedoen?
Tot 32 personen, gasten en WhatsApp-gebruikers samen in een groepsgesprek.
Kan een gast vanaf zijn gsm meedoen?
Meta noemt alleen een browser op een computer. Over een gsm zonder WhatsApp zegt het bericht niets.
Werkt het met WhatsApp Business?
Het bericht vermeldt geen bedrijfsaccounts. Test het met je eigen account voor je het aan klanten belooft.
Ziet mijn gast mijn telefoonnummer?
Gasten zien geen telefoonnummers van andere deelnemers, volgens Meta. Ze kunnen ook geen berichten sturen of mensen toevoegen.
WhatsApp als kanaal voor je bedrijf
Gastgesprekken zijn een stap in een bredere beweging: WhatsApp wordt meer dan een berichtenapp voor vrienden. Wie WhatsApp gebruikt voor klantcontact op schaal, werkt met het WhatsApp Business Platform, en daar veranderden in oktober de prijzen; lees wat WhatsApp Business in 2026 kost. Wil je vragen van klanten deels automatisch beantwoorden, bekijk dan wat AI in je klantenservice kan en hoe je met AI-automatisatie berichten, afspraken en je klantdossier aan elkaar koppelt. Een overzicht van wat de moeite loont, staat in AI-tools voor bedrijven. Een dag eerder liet Meta gebruikers hun Facebook-algoritme aanpassen met zelfgekozen onderwerpen; werf je klanten via Facebook, dan raakt dat je bereik.
Wat we nog niet weten
Meta noemt geen landen en geen uitroldatum per land, dus het kan zijn dat de link-optie nog niet op jouw toestel staat. De plug-in voor Google Agenda en Outlook komt later dit jaar, zonder datum. We werken dit stuk bij zodra er meer is. Wil je een vaste plek waar klanten documenten, afspraken en gesprekken terugvinden, dan is een klantenportaal de volgende stap. Liever eerst praten over je klantcontact? Neem contact op.