Kiosk software
Kiosk software voor een zelfbedieningskiosk die bezoekers echt gebruiken
Een scherm aan de balie, in de winkel of bij de ingang van de werkplaats. Je bezoeker tikt, kiest en is klaar. Achter het scherm komt alles in je eigen systemen terecht.
Een scherm dat een taak overneemt
Een kiosk is geen website op een groot scherm. Wie ervoor staat, heeft geen muis, geen tijd en vaak geen zin om te lezen.
Goede kiosk software stelt een vraag per scherm, met knoppen zo groot als een duim, en werkt ook als de wifi even wegvalt. Het scherm neemt een taak over die nu aan de balie gebeurt: inchecken, een afspraak melden, een bestelling afhalen of een product kiezen. Wat de bezoeker ingeeft, komt meteen terecht waar je team het nodig heeft.
Vijf soorten kiosken en wat elk moet kunnen
Welke kiosk je nodig hebt, hangt af van de taak. Dit zijn de vormen die we het vaakst tegenkomen bij Belgische kmo's.
| Soort kiosk | Waar hij staat | Wat de software moet doen |
|---|---|---|
| Bezoekersregistratie | Aan het onthaal van een kantoor of werkplaats | Naam en bedrijf vragen, de gastheer verwittigen, een badge of volgnummer geven, het register bijhouden |
| Prikklok voor je team | Bij de ingang van de werkplaats of het depot | Inloggen met een tegel en een code, begin en einde van de shift vastleggen |
| Afhaalpunt | In de winkel of aan het magazijn | Een bestelnummer of QR-code lezen en de juiste persoon roepen |
| Advieszuil | In de winkel, tussen de rekken | Vragen stellen, een product voorstellen, het resultaat meegeven op papier of per mail |
| Infozuil | In een wachtruimte of op een beurs | Informatie tonen, een formulier laten invullen, inschrijvingen verzamelen |
Een bestelzuil in de horeca valt hier niet onder. Die hangt aan het geregistreerde kassasysteem en dat bouwen we niet. Voor de bezoekersvariant hebben we een aparte pagina over een bezoekersregistratie systeem. Voor een prikklok lees je meer bij de tijdsregistratie app.
Drie schermen aan de balie, en wat erachter gebeurt
1 / 3
Waarvoor kom je?
- Bestelling afhalen
- Advies
2 / 3
Je afspraak
- Naam: Lotte Maes
- Om 14:30 bij Karim
3 / 3
Neem plaats
- Volgnummer A12
- Karim komt je halen
Wat er achter het scherm gebeurt
- Karim krijgt een melding op zijn gsm
- Het bezoek staat in het register van vandaag
- De wachttijd per uur telt mee in het dashboard
Voorbeeld van wat we kunnen bouwen, met verzonnen namen.
Een echte kiosk in een verfwinkel
Het voorbeeld hierboven gebruikt verzonnen namen. Een kiosk die we echt bouwden, een verfadviseur voor Multi Paint, staat in de case van Procolor AI. Daar lees je hoe een klant in de winkel zelf tot een keuze komt.
Een tweede les komt uit een platform dat we voor een Belgisch transportbedrijf bouwden. Chauffeurs loggen daar in met een tegel met hun naam en vier cijfers, geen wachtwoord. Dat principe werkt op elk gedeeld scherm: wie langs een kiosk loopt, onthoudt geen wachtwoord. Het hele verhaal staat in de case van DA Logistics.
Wat goede kiosk software anders doet dan een website
Een vraag per scherm
Geen menu, geen scrollen. Elke stap heeft een duidelijke knop terug en een knop verder.
Terug naar start na stilte
Na een halve minuut zonder aanraking wist het scherm wat er stond. De volgende bezoeker ziet niets van de vorige.
Vergrendeld toestel
Het toestel opent alleen jouw software. Geen browserbalk, geen instellingen, geen andere apps.
Blijft werken bij een storing
Valt het netwerk weg, dan bewaart de kiosk de invoer en stuurt hij ze door zodra de verbinding terug is.
Meerdere talen met een tik
Nederlands, Frans en Engels als knop op het eerste scherm, op dezelfde gegevens.
Beheer op afstand
Teksten, openingsuren en keuzes pas je aan vanuit een beheerscherm, zonder iemand naar de kiosk te sturen.
Hardware: tablet, zuil of een scherm dat je al hebt
De software is het werk, de hardware is een keuze. We bouwen kiosk software als webapplicatie die op een vergrendelde tablet of een touchscreen draait, zodat je niet vastzit aan een merk.
| Opstelling | Geschikt voor | Let op |
|---|---|---|
| Tablet in een vloer- of tafelstandaard | Onthaal, afhaalpunt, prikklok | Een standaard met slot en een vaste stroomkabel |
| Touchscreen-zuil met ingebouwde pc | Winkel, beurs, drukke ingang | Duurder, wel steviger en beter zichtbaar |
| Bestaand scherm met touchframe | Wachtruimte, showroom | Kijkhoek en hoogte voor rolstoelgebruikers |
| Badgeprinter of bonprinter erbij | Bezoekersbadge, volgnummer | Printer die vanuit de browser of een kleine dienst aanspreekbaar is |
Omdat het een webapplicatie is, kan dezelfde software ook als PWA op de gsm van je medewerkers draaien. Moet de kiosk echt in een app-winkel staan, dan bekijken we een app laten maken. Twijfel je tussen een pakket en eigen software, lees dan software bouwen of kopen.
Zo bouwen we een kiosk
- Meekijken aan de balieWe kijken een halve dag naar wat bezoekers vragen en hoe lang het duurt. Daaruit komen de drie of vier schermen die de kiosk nodig heeft.
- Klikbaar ontwerp op het echte toestelJe test het ontwerp op de tablet of zuil die je wil gebruiken, met mensen die er nooit eerder voor stonden.
- Bouwen en koppelenWe bouwen de schermen, het beheerscherm en de koppeling met je agenda, je register of je planning.
- Een week naast de balieDe kiosk draait mee terwijl de balie nog bemand is. Wat bezoekers missen, passen we aan voor de echte start.
Koppelingen die de kiosk nuttig maken
Een kiosk die niets doorgeeft, is een duur formulier. De waarde zit in wat er na de tik gebeurt.
- Agenda of afsprakensysteemDe kiosk weet wie om 14:30 verwacht wordt. Een boekingssysteem voor je website en de kiosk delen dezelfde agenda.
- PlanningBij een prikklok komen de uren in je personeelsplanning software.
- Je eigen pakkettenKlantgegevens of bestellingen uit je ERP of webshop, via een koppeling. Wat dat technisch is, lees je bij API-koppeling.
- CijfersBezoekers per uur, wachttijd en meest gekozen knop, in een dashboard.
- Een assistent die antwoordtBij een advieszuil kan een AI-chatbot de vrije vragen opvangen, binnen de grenzen die jij zet.
Wanneer een kiosk niet de beste keuze is
Niet elke balie heeft baat bij een scherm. Drie situaties waarin we eerst iets anders voorstellen.
Er komen weinig bezoekers. Bij vijf bezoekers per dag is een tablet aan de balie met een formulier genoeg, of een link die je bezoeker vooraf krijgt. Een kiosk loont waar de rij aan de balie echt tijd kost.
De vraag is altijd anders. Een kiosk werkt voor taken die zich herhalen. Komen mensen telkens met een andere vraag, dan helpt een goed ingericht onthaal meer, eventueel met een AI-chatbot op je website die de eenvoudige vragen vooraf opvangt.
Je bezoekers zijn er al voor ze aankomen. Wie een afspraak maakt, kan vooraf zijn gegevens invullen en bij aankomst een QR-code tonen. Dan is de kiosk alleen nog een scanner, en dat maakt hem eenvoudiger en goedkoper.
In die gevallen zit de winst vaak in een betere webapplicatie achter de balie, niet in een scherm ervoor.
Wat kiosk software kost en waar het aan hangt
Een kiosk met drie schermen en een koppeling met een agenda is een ander project dan een advieszuil met een productcatalogus en een assistent. De prijs hangt vooral af van vier dingen.
| Factor | Klein | Groter |
|---|---|---|
| Aantal schermen en keuzes | Drie schermen, een pad | Meerdere paden, per bezoekerstype |
| Koppelingen | Geen of een agenda | ERP, webshop, planning en printer |
| Talen | Een | Drie, met beheer per taal |
| Beheer | Vaste teksten | Beheerscherm voor teksten, uren en keuzes |
Reken je eigen situatie door met de rekentool voor softwarekosten. Hoe een maatwerkproject in het algemeen geprijsd wordt, lees je in de gids software laten ontwikkelen: kosten.
Vragen over kiosken
Kan een kiosk ook buiten staan?
Ja, met een zuil die tegen weer en zon kan. Dat is een hardwarekeuze; de software blijft dezelfde. Let op de helderheid van het scherm in de zon.
Wat als iemand de kiosk niet kan gebruiken?
Er blijft altijd een weg naar een mens: een knop die iemand van je team roept. Een kiosk neemt routine over, geen mensen.
Kunnen we beginnen met een tablet en later een zuil nemen?
Ja. Omdat de software in de browser draait, verhuist ze mee naar een groter scherm. Alleen de schikking van de knoppen passen we aan.
Hoe houden we de kiosk proper en veilig?
Het toestel zit vergrendeld in een standaard met slot, de software start zelf op na een stroomonderbreking en een melding gaat naar je beheerder als de kiosk een uur niets doorstuurt. Een doekje voor het scherm blijft handwerk.
Bouwen jullie ook de bestelzuil voor ons restaurant?
Nee. In de horeca hangt de bestelzuil aan het geregistreerde kassasysteem, en dat laten we aan de kassaleveranciers. Een infozuil of een inschrijvingsscherm voor een event bouwen we wel.
Wil je weten of een kiosk bij jouw balie past, neem dan contact op.
Webapplicatie
Hoe VBS je hiermee helpt
We bouwen software in de browser voor je hele team, op elke computer en telefoon, rond hoe jullie werken.
- Rollen en rechten per medewerker
- Koppelingen met je boekhouding en je mail
- Live zetten zonder downtime, met back-up en terugweg
Hoe we dat aanpakken, lees je bij Webapplicatie.
Welke vraag stellen bezoekers het vaakst aan je balie?
Vertel ons wat er aan je onthaal of in je winkel gebeurt. We schetsen welke schermen een kiosk nodig heeft en wat hij doorgeeft.
Liever meteen contact?