Op deze pagina
Reviews beslissen mee of iemand je belt, langskomt of iets koopt. De vraag is waar je ze verzamelt. Google toont reviews op je Bedrijfsprofiel, naast je adres en openingsuren, in Google Maps en in de zoekresultaten. Trustpilot is een open reviewplatform met een eigen site en widgets. Kiyoh en Feedback Company zijn twee platformen die in België en Nederland vooral bij webshops terugkomen.
Voor een zaak met een deur en een adres is het antwoord meestal kort: begin bij Google. Daar zoeken je klanten wanneer ze een kapper, loodgieter of boekhouder in de buurt willen. Trustpilot en de andere platformen tellen pas echt mee als je online verkoopt, over de grens werkt of klanten je merk opzoeken voor ze kopen.
Op deze pagina zie je wat elk platform kost in november 2026, wat de regels van Google en Trustpilot zeggen over het vragen van reviews, en wat de Europese regels voor echte reviews van je verwachten. Wil je eerst je profiel op orde zetten, start dan met onze gids om een Google Bedrijfsprofiel aan te maken.
Wat elk platform je oplevert
- Google: sterren op de kaartReviews verschijnen naast je adres in Maps en Zoeken, precies waar iemand in de buurt een zaak kiest. Gratis, maar met weinig controle.
- Trustpilot: een merk over de grensEen bekend platform voor webshops en diensten die online verkopen, met een widget voor je site en een gratis instap.
- Kiyoh: na elke bestellingUitnodigingen gaan alleen naar klanten die echt besteld hebben, met plugins voor de grote webshopsystemen.
- Feedback Company: eigen vragenJe stelt een eigen vragenlijst op en toont reviews op je site en in advertenties, met een kort contract.
Trustpilot tegenover Google op zeven punten
Wat de twee platformen in november 2026 zelf over prijs en regels zeggen.
- Prijs
- TrustpilotGratis plan met 50 uitnodigingen; Plus vanaf 189 euro per maand per domein
- Google reviewsGratis bij je Bedrijfsprofiel
- Waar klanten het zien
- TrustpilotOp je Trustpilot-profiel en in een widget op je eigen site
- Google reviewsIn Google Maps en Zoeken, naast je adres en openingsuren
- Wie mag schrijven
- TrustpilotIedereen met een echte ervaring, ook zonder uitnodiging
- Google reviewsKlanten met een Google-account
- Beloning voor een review
- TrustpilotNiet toegelaten
- Google reviewsStrikt verboden, ook een korting
- Negatieve reviews
- TrustpilotMelden kan, laten verwijderen omdat ze negatief zijn niet
- Google reviewsAntwoorden kan, verwijderen alleen bij een schending van de regels
- Contract
- TrustpilotBetaalde plannen voor twaalf maanden, vooraf betaald
- Google reviewsGeen
- Sterkst voor
- TrustpilotWebshops en merken die online en internationaal verkopen
- Google reviewsZaken met een adres: kapper, tandarts, garage, restaurant
Voor een zaak met een deur en een adres wint Google. Trustpilot wint als je klanten je online vinden en vergelijken.
Waarom Google voor een lokale zaak eerst komt
Wie op zijn gsm zoekt naar een tandarts of een fietsenmaker, ziet eerst een kaart met drie zaken, elk met sterren en een aantal reviews. Die sterren komen van Google zelf. Reviews op Trustpilot of Kiyoh verschijnen daar niet. Voor lokale vindbaarheid zijn je Google-reviews dus het werkpaard, samen met de juiste categorieën in je Bedrijfsprofiel en een site die je zaak goed uitlegt.
Google-reviews kosten niets. Een profiel aanmaken is gratis, zoals we uitleggen in is een Google Bedrijfsprofiel gratis. Google raadt aan om klanten te vragen via een link of een QR-code en om op reviews te antwoorden. Zo'n link maak je in een minuut met onze tool voor een Google-reviewlink. Hoe je er structureel meer verzamelt, staat in onze gids over meer Google-reviews.
De keerzijde: je hebt weinig controle. Reviews kunnen verdwijnen door de filters van Google, iets wat we uitleggen in waarom verdwijnen Google-reviews. En een negatieve review laat je niet zomaar weghalen; lees daarvoor kan ik Google-reviews verwijderen. Zie je je zaak zelf niet verschijnen, dan helpt Google Bedrijfsprofiel niet zichtbaar.
Wat Trustpilot kost in november 2026
Trustpilot werkt met een gratis plan en betaalde plannen per domein. Alle betaalde plannen lopen twaalf maanden en betaal je vooraf. Reviews blijven op je profiel staan als je stopt.
| Plan | Prijs | Uitnodigingen per maand | Gebruikers |
|---|---|---|---|
| Free | 0 euro, zonder kredietkaart | 50 | Profiel claimen en beheren |
| Plus | Vanaf 189 euro per maand per domein, jaarlijks gefactureerd | 300 | 3 |
| Premium | Vanaf 479 euro per maand per domein, jaarlijks gefactureerd | 1.000 | 10 |
| Enterprise | Op aanvraag | Op aanvraag | Op aanvraag |
Plus kun je 14 dagen proberen. Voor een lokale zaak met een paar honderd klanten per jaar volstaat het gratis plan om te beginnen. Heb je meerdere domeinen, bijvoorbeeld een .be en een .nl, dan rekent Trustpilot per domein.
Iedereen met een echte ervaring kan een review over je zaak schrijven, ook zonder uitnodiging. De reviewer is eigenaar van zijn tekst. Je kunt een review melden als ze de regels breekt, maar niet laten verwijderen omdat ze negatief is. Valse reviews haalt Trustpilot weg.
Kiyoh en Feedback Company als derde optie
Naast Trustpilot zijn er twee platformen die in de Benelux veel gebruikt worden. Kiyoh is van Klantenvertellen bv uit Zaltbommel en richt zich vooral op webshops: het zegt reviews te verzamelen voor meer dan 8.000 webshops. Alleen klanten die echt besteld hebben, krijgen een uitnodiging. De score loopt over de laatste twaalf maanden, en een winkel kan negatieve reviews niet laten verdwijnen.
Feedback Company heeft een Belgische site en een kantoor in Utrecht. Je stelt er een eigen vragenlijst op, toont reviews in een widget en op een bedrijfspagina, en antwoordt op reviews. Beide platformen tonen sterren in Google-advertenties; Kiyoh vermeldt ook Google Shopping.
| Platform | Instap in november 2026 | Uitnodigingen | Facturatie |
|---|---|---|---|
| Kiyoh Go | 35 euro per maand excl. btw, 420 euro per jaar | 150 per maand | Jaarlijks, 21% btw komt erbij bij het afrekenen |
| Kiyoh Pro | 45 euro per maand excl. btw, 540 euro per jaar | Vanaf 300 | Jaarlijks |
| Kiyoh Premium | 100 euro per maand excl. btw, 1.200 euro per jaar | Vanaf 3.000 | Jaarlijks |
| Feedback Company Feedback | Vanaf 42 euro per maand | 450 | Contracten vanaf drie maanden |
| Feedback Company Pro en Platinum | Op aanvraag | Tot 1.000 of 2.000 | Op aanvraag |
Kiyoh heeft plugins voor Shopify, WooCommerce en Lightspeed, wat het makkelijk maakt om na elke bestelling automatisch een uitnodiging te sturen. Feedback Company is per maand iets duurder, maar bindt je korter. Voor een kapper of een praktijk zonder webshop is geen van beide nodig; daar werkt Google beter.
Wat de EU zegt over echte reviews
Sinds 28 mei 2022 gelden in de hele EU strengere regels voor online reviews. Ze komen uit richtlijn (EU) 2019/2161, de Omnibus-richtlijn, die de regels over handelspraktijken tegenover consumenten uit 2005 aanvult. De lidstaten moesten ze tegen 28 november 2021 omzetten en vanaf 28 mei 2022 toepassen.
Drie regels raken elke zaak die reviews toont:
- Zeg hoe je controleertGeef je toegang tot reviews van consumenten, dan is informatie over of en hoe je nagaat dat ze komen van mensen die het product echt gebruikten of kochten, essentiële informatie voor de consument.
- Beweer niets wat je niet nagaatZeggen dat reviews van echte klanten komen zonder redelijke en evenredige stappen om dat te controleren, staat op de lijst van handelspraktijken die altijd verboden zijn.
- Geen valse reviewsValse reviews of aanbevelingen plaatsen of laten plaatsen, of reviews en aanbevelingen op sociale media verkeerd weergeven om iets te verkopen, is ook altijd verboden.
De overwegingen bij de richtlijn maken het concreet. Je legt uit hoe je reviews controleert, of je alle positieve en negatieve reviews publiceert, en of reviews gesponsord of betaald zijn. Alleen de positieve reviews tonen en de negatieve wissen, noemt de richtlijn misleidend.
Voor je eigen site betekent dat: toon je reviews, zeg dan waar ze vandaan komen. Een widget van Trustpilot, Kiyoh of Feedback Company toont reviews met de controle van dat platform. Kies je zelf een paar Google-reviews uit voor je homepagina, vermeld dan dat het een selectie is en link naar je volledige profiel.
Regels van Google en Trustpilot voor het vragen van reviews
Beide platformen sluiten aan bij die Europese lijn, en gaan soms verder. Google noemt het aanbieden van iets in ruil voor een review, zoals iets gratis of een korting, valse betrokkenheid en verbiedt het strikt. Dat geldt voor het plaatsen, aanpassen en verwijderen van reviews. Verder verbiedt Google om negatieve reviews te ontmoedigen, selectief alleen tevreden klanten te vragen, klanten onder druk te zetten om ter plaatse een review te schrijven, specifieke inhoud te vragen, en reviews van mensen met een belang bij je zaak.
Trustpilot vraagt dat uitnodigingen neutraal zijn, zonder voordeel in ruil, en dat je niet selecteert, bijvoorbeeld door alleen klanten uit te nodigen van wie je een goede review verwacht. Reviews kopen kan op geen enkel platform; zie ook kan ik Google-reviews kopen.
| Mag het? | Trustpilot | |
|---|---|---|
| Elke klant na een bezoek een link of QR-code geven | Ja | Ja, via uitnodigingen |
| Korting of een cadeau in ruil voor een review | Nee | Nee |
| Alleen tevreden klanten uitnodigen | Nee | Nee |
| Een klant aan de toonbank laten schrijven terwijl je toekijkt | Nee | Nee, druk past niet bij een neutrale uitnodiging |
| Antwoorden op een negatieve review | Ja | Ja |
| Een negatieve review laten verwijderen omdat ze negatief is | Nee | Nee |
Reviews op je eigen website
Reviews op je site helpen een bezoeker te beslissen, maar ze tellen niet als Google-reviews. Toon ze met hun bron, een datum en een link naar het platform. Verzamel je reviews met een eigen formulier, dan gelden de GDPR-regels voor die gegevens, en vraag je toestemming voor je een naam publiceert; lees daarvoor onze gids over GDPR op je website. Wil je reviews vragen via je nieuwsbrief, zorg dan voor een geldige opt-in.
Wanneer geen platform het verschil maakt
Reviews lossen niet alles op. Een zaak die in Google nergens verschijnt, heeft eerst een sterk profiel en een duidelijke site nodig. Daarvoor is er lokale SEO, met de basis in onze tips voor lokale SEO, en een website die je diensten per pagina uitlegt. Wil je sneller zichtbaar zijn in je gemeente, kijk dan naar Google Ads en lees hoe Google Ads werkt voor lokale bedrijven. En werk je vooral via doorverwijzingen van een handvol vaste klanten, dan is een betaald reviewplatform weggegooid geld. Een gesprek en een goede reputatie doen daar meer.
Boekingsplatformen tonen vaak eigen reviews, maar die blijven op dat platform; het verschil zie je in Zenchef of TheFork en voor salons in Salonized of Treatwell. Wil je weten hoe je als adverteerder of als site-eigenaar met Google verdient of betaalt, lees dan Google Ads of AdSense.
Zo vraag je reviews binnen de regels
- Vraag elke klant op dezelfde manier, niet alleen wie tevreden lijkt.
- Geef geen korting, cadeau of kans in een wedstrijd in ruil voor een review.
- Gebruik een link of QR-code die rechtstreeks naar je reviewformulier leidt.
- Laat de klant thuis schrijven, niet aan je toonbank terwijl je meekijkt.
- Antwoord op elke review, ook de negatieve, kort en zakelijk.
- Toon reviews op je site met hun bron, en zeg het als je een selectie toont.
Reviews verzamelen: de vragen die zaken stellen
Tellen Trustpilot-reviews mee in Google Maps?
Nee. De sterren naast je zaak in Google Maps komen uit je Google Bedrijfsprofiel. Trustpilot-reviews staan op Trustpilot en in de widget op je site.
Is Trustpilot gratis voor een bedrijf?
Er is een gratis plan met 50 uitnodigingen per maand, zonder kredietkaart. Betaalde plannen beginnen in november 2026 vanaf 189 euro per maand per domein, jaarlijks vooraf gefactureerd.
Mag ik een korting geven aan klanten die een review schrijven?
Nee. Google noemt dat valse betrokkenheid en verbiedt het strikt, Trustpilot wil uitnodigingen zonder voordeel in ruil, en de Europese regels verbieden misleiding over reviews.
Kan ik een negatieve review laten verwijderen?
Niet omdat ze negatief is. Bij Google en Trustpilot kun je een review melden als ze de regels breekt, bijvoorbeeld als het geen echte klant is. Antwoord anders rustig en concreet.
Heb ik als lokale zaak Kiyoh of Feedback Company nodig?
Zelden. Die platformen zijn sterk voor webshops die na elke bestelling uitnodigen en sterren willen in advertenties. Een lokale zaak haalt meer uit Google-reviews.
Wat moet ik vermelden als ik reviews op mijn site toon?
Waar ze vandaan komen, of en hoe ze gecontroleerd zijn, en of je alle reviews toont of een selectie. Zo volg je de Europese regels uit de Omnibus-richtlijn.