Herroepingsknop België: 112 van 2.824 webshops tonen hem zonder login

In november 2026 toonde 4,0 procent van 2.824 Belgische webshops buiten de horeca een online herroepingsfunctie zonder login op de pagina's die we lazen: 112 shops. Nog eens 548 (19,4 procent) bieden alleen het modelformulier aan, 236 (8,4 procent) alleen een e-mailadres. Bij 1.421 shops stond het herroepingsrecht op geen enkele gelezen pagina.

Wat de nieuwe regel van een webshop vraagt

Richtlijn (EU) 2023/2673 van 22 november 2023 voegt artikel 11 bis toe aan de richtlijn consumentenrechten 2011/83. Wie via een online-interface op afstand verkoopt, zoals met een webshop of een app, zorgt dat de consument ook kan herroepen met een herroepingsfunctie. Die functie draagt de woorden 'hier de overeenkomst herroepen' of een ondubbelzinnige overeenkomstige formulering, blijft de hele herroepingstermijn beschikbaar en staat duidelijk zichtbaar. In de Franse tekst van de Belgische wet is het 'renoncer au contrat ici', in de Engelse tekst van de richtlijn 'withdraw from contract here'. Daarna volgt een stap met 'herroeping bevestigen', en de shop stuurt op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbevestiging met de inhoud, de datum en het tijdstip.

De lidstaten moesten de regel tegen 19 december 2025 omzetten en vanaf 19 juni 2026 toepassen. België deed dat met de wet van 19 juli 2026, verschenen in het Belgisch Staatsblad van 4 augustus 2026. Artikel 23 van die wet voegt artikel VI.61/2 in het Wetboek van economisch recht in. Een eigen datum van inwerkingtreding staat er niet in, dus de wet geldt sinds 14 augustus 2026. Wat de knop doet en wat je bij een herroeping terugbetaalt, staat in ons nieuwsbericht over de herroepingsknop.

De functie komt naast het modelformulier, niet in de plaats ervan. De overweging bij de richtlijn zegt ook dat een consument die al ingelogd is, niet opnieuw moet bewijzen wie hij is. Of een functie die alleen na het inloggen bestaat genoeg is, zegt de tekst niet in zoveel woorden. Daarom is onze hoofdmaat smal: een online herroepingsfunctie die zichtbaar is zonder login, op de pagina's die we bekeken.

Formulier en e-mail blijven de gewone weg

Elke shop staat in een groep: de sterkste vorm die we op zijn pagina's vonden. De tweede kolom kijkt alleen naar de 1.995 shops waar we een voorwaarden-, retour- of herroepingspagina lazen. Daar ligt het aandeel met een functie op 5,6 procent, en daalt het aandeel zonder vermelding van 50,3 naar 30,2 procent. Een groot deel van de stilte in de eerste kolom komt dus doordat we geen beleidspagina vonden, niet doordat die pagina zweeg.

Van de 907 shops waar we een kanaal vonden, is dat bij 784 een modelformulier of een e-mailadres: 86,4 procent. Het modelformulier zelf blijft bestaan en is niet fout. Het verschil is de weg: een PDF downloaden, invullen en mailen, tegenover een veld voor je bestelnummer en een knop. De gids over de wettelijke verplichtingen van een webshop zet de herroepingsregels naast de andere plichten van een shop.

Van voorwaardenpagina tot bevestigingsknop

De trechter volgt de stappen die een consument zou zetten. 1.995 van de 2.824 shops linken een pagina over voorwaarden, retour of herroepen die we konden lezen. 1.403 noemen het herroepingsrecht ergens. 907 geven een kanaal, 112 een functie zonder login, en 66 van die 112 tonen in de HTML een knop om de herroeping te bevestigen of te versturen. Bij de andere 46 kan die stap na het invullen verschijnen; dat zagen we niet, omdat we niets invulden.

Het exacte label is zeldzaam. Slechts 9 shops in het kader gebruiken 'overeenkomst herroepen' of de Franse, Engelse of Duitse tegenhanger letterlijk. De rest kiest woorden als 'herroepingsformulier', 'bestelling herroepen' of 'withdraw contract'. Of zo'n variant een ondubbelzinnige overeenkomstige formulering is, beslist een toezichthouder of rechter, niet onze telling. Wie de functie in Shopify of WooCommerce wil bouwen, vindt de opties in de gids over de herroepingsknop in Shopify en WooCommerce.

Van de 112 functies hoort een derde bij een gedeeld winkelplatform van een netwerk: 38 zaken, bijna allemaal in de detailhandel, met hetzelfde formulier en dezelfde bevestigingsknop. Zonder hen daalt het aandeel naar 74 van 2.786 shops, of 2,7 procent, en houden 28 shops een zichtbare bevestigingsknop over. Een keuze op het niveau van een netwerk weegt zo zwaarder dan honderden losse beslissingen.

Wat achter de login en in JavaScript blijft

We zagen alleen wat een bezoeker zonder account ziet. 11 shops schrijven dat je herroept via je klantaccount, en 10 daarvan draaien op Shopify. Dat klopt met wat Shopify zelf aankondigde: sinds 18 juni 2026 kunnen klanten via de zelfbedieningsretour ook een annulering vragen, en sinds 16 juli 2026 kan dat voor EU-kopers ook via Shopify Managed Markets. Volgens de helppagina van Shopify vraagt de klant dat aan in zijn account, zet de verkoper het zelf aan en geldt een retourtermijn van minstens 14 dagen. Shopify schrijft er zelf bij dat die hulpmiddelen een winkel niet vanzelf in regel brengen. Hoeveel shops de functie zo achter een login aanbieden zonder het op een publieke pagina te zeggen, kunnen we niet meten.

Een statische lezing mist ook wat pas met JavaScript verschijnt. Daarom openden we twee groepen in een browser, zonder te klikken of in te vullen. In de eerste, 84 shops, vond de browser bij 50 willekeurige shops 2 functies waar de HTML er 1 toonde. Van 17 shops met een bekende herroepingswidget lieten er 14 een formulier of ingebed venster zien. De 17 shops die hun hele pagina met JavaScript opbouwen, toonden ook in de browser geen herroepingstekst op de startpagina.

De tweede browserlezing nam 75 shops met een herroepingslink op de startpagina die we statisch niet als functie telden. 66 pagina's gingen open, en op 10 daarvan (15,2 procent) verscheen na het laden toch een formulier. Het echte aandeel met een functie ligt dus hoger dan 4,0 procent, maar niet in een orde die het beeld omkeert. Zou 15,2 procent van de 784 shops met modelformulier of e-mail toch een verborgen functie hebben, dan komt het kader uit op ongeveer 8 procent.

Shopify-winkels tonen de functie vaker dan WordPress-winkels

De hoogste score, bij eigen of niet herkende systemen, komt grotendeels van het netwerkplatform: 37 van de 49 functies in die rij. Zonder die groep komen eigen systemen op 12 van 330, of 3,6 procent. Bij Shopify is het 7,6 procent, bij WordPress en WooCommerce 0,8 procent. Shopify-winkels hebben ook vaker een apart herroepingsbeleid: 75,2 procent noemt de termijn van 14 dagen, tegen 38,9 procent op WordPress. Wie twijfelt tussen beide, vindt de afweging in Shopify of WooCommerce.

Magento valt op door het modelformulier: 71,7 procent van de 127 Magento-shops biedt het aan, en 59,1 procent linkt nog naar het ODR-platform. Bij Wix en Squarespace vermeldt meer dan 80 procent het herroepingsrecht niet op de pagina's die we lazen. Een platform bepaalt niet wat een shop doet. Dezelfde Shopify-winkel kan een functie in het account hebben en geen enkele publieke link. Wie overstapt of vergelijkt, kan Wix of Shopify en PrestaShop of WooCommerce naast deze cijfers leggen.

Per sector: detailhandel voorop, apotheken op papier

De detailhandel is met 2.123 shops de grote groep en levert 98 van de 112 functies. In de zorg biedt 41,6 procent alleen het modelformulier aan, het hoogste aandeel van alle sectoren, en linkt meer dan een op de drie nog naar het ODR-platform. 89 van de 190 zorgwebshops hebben 'apotheek' of 'pharma' in hun domeinnaam. Wie een apotheekwebshop opzet, vindt de andere voorwaarden in de gids over een online apotheek starten.

De horeca telt apart omdat veel van wat daar online besteld wordt, buiten het herroepingsrecht valt. Artikel 16 van richtlijn 2011/83 zondert onder meer goederen uit die snel bederven, en diensten rond catering of vrije tijd met een vaste datum. Dat 75,4 procent van de horecazaken het herroepingsrecht niet noemt, zegt daarom weinig over de regel. Welke bestellingen precies onder een uitzondering vallen, hangt af van wat de zaak verkoopt, en dat lazen we niet per shop.

De provincies liggen dicht bij elkaar

Geen provincie wijkt meer dan vijf procentpunt af bij de functie. Antwerpen staat met 5,5 procent bovenaan, Waals-Brabant met 2,4 procent onderaan van de provincies met minstens 100 shops; dat verschil is kleiner dan onze drempel, dus we noemen de provincies ongeveer gelijk. Namen en Luxemburg tellen minder dan 100 shops. Ook per taal van de site lopen de aandelen weinig uiteen: 4,1 procent op Nederlandstalige, 2,9 procent op Franstalige en 5,9 procent op Engelstalige shops.

Een link naar een platform dat niet meer bestaat

De tweede bevinding gaat over een link die niet meer hoeft. Verordening 524/2013 verplichtte webshops om te linken naar het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, het ODR-platform. Verordening (EU) 2024/3228 trok die regel in met ingang van 20 juli 2025; klachten indienen kon al sinds 20 maart 2025 niet meer. Toch linkt 10,6 procent van de 2.824 shops er nog naar, 298 in totaal. Onder de shops met een gelezen beleidspagina is het 14,9 procent.

De link staat vaak op dezelfde plaats als de herroepingsinfo: in de voorwaarden, in de footer of naast het modelformulier. Van de 112 shops met een functie hebben er 49 nog een ODR-link, onder wie alle 38 van het netwerkplatform. In de zorg is het 36,8 procent, bij Magento 59,1 procent. Een ODR-link stuurt de klant naar een adres dat niets meer doet. Wie zijn voorwaarden herschrijft voor de herroepingsknop, kan die regel meteen schrappen. Welke andere gegevens op een bedrijfssite horen, meet ons onderzoek naar wettelijke vermeldingen op Belgische websites.

Wat de startpagina begin november al toonde

In onze studie over de toegankelijkheid van Belgische webshops lazen we op 5 november alleen de startpagina van dezelfde lijst. Daar vonden we 40 herroepingsfuncties en 117 ODR-links. Nu we tot vier pagina's verder kijken, tellen we op dezelfde lijst met de horeca erbij 116 functies op 3.467 shops (3,3 procent) en 313 ODR-links. Het verschil komt van de extra pagina's, niet van nieuwe shops: beide metingen vallen in dezelfde week.

Het past in een breder beeld. De toegankelijkheidswet, die sinds 28 juni 2025 voor de meeste webshops geldt en in de gids over de European Accessibility Act uitgelegd staat, zagen we in diezelfde shops ook maar bij 2,8 procent terug als verklaring op de startpagina. In de staat van de Belgische kmo-website misten meer dan de helft van de werkende kmo-sites al een basis als een description of een kop. Bij de herroepingsknop zien we hetzelfde patroon: de regel geldt, en op de meeste pagina's die we lazen zagen we de functie nog niet.

Wat betekent dit voor jouw zaak?

Verkoop je online aan consumenten, dan valt je shop onder artikel VI.61/2 van het Wetboek van economisch recht, voor elke verkoop waarop het herroepingsrecht geldt. Begin met drie vragen. Staat er een duidelijk zichtbare link, bijvoorbeeld in de footer, met 'hier de overeenkomst herroepen' of een duidelijk gelijkaardige tekst? Kan je klant daar zijn naam, zijn bestelling en het e-mailadres voor de bevestiging invullen of bevestigen, met daarna een knop 'herroeping bevestigen'? En krijgt hij onverwijld een bevestiging met wat hij verstuurde, de datum en het uur?

Werk je met Shopify, kijk dan of de zelfbedieningsretour aan staat en of een bezoeker zonder account de weg vindt. Op WordPress en WooCommerce, waar 0,8 procent een functie toont, is een plugin of een eigen formulier nodig. Je voorwaarden verdienen dezelfde beurt: haal de ODR-link weg en zet het modelformulier naast de knop, niet in de plaats ervan. Het formulier verwerkt persoonsgegevens, dus kijk ook je privacytekst na met de gids over een GDPR-proof website.

Bouw je een nieuwe shop of laat je hem herbouwen, neem de functie dan mee in het ontwerp in plaats van ze achteraf in een footer te proppen. Bij een webshop die we bouwen zit de herroepingsflow in de opbouw van bestelling en account. Wat zo'n shop kost, lees je in wat kost een webshop, en of je het zelf kan, in kan ik zelf een webshop maken.