Op deze pagina
- 01Drie regels die sinds 2025 veranderden
- 02Wat een ontbrekende link wel en niet betekent
- 03Hoe we 3.458 webshops vonden
- 04Welke sectoren online verkopen
- 05Per provincie
- 06Welke betaalmethodes shops tonen
- 07Wat de browsertest toonde
- 08Webshops tegenover gewone bedrijfssites
- 09Wat betekent dit voor jouw zaak?
- 10Waar je deze cijfers voor kan gebruiken
- 11Meteen goed bouwen
Van de 3.458 Belgische webshops die we begin november 2026 maten, linkt 2,8 procent op de startpagina naar een toegankelijkheidsverklaring: 97 shops. Een link naar het Europese ODR-platform, dat in juli 2025 verdween, staat er nog bij 117. De herroepingsfunctie die sinds 14 augustus 2026 verplicht is, vonden we op 40 startpagina's. Retourinfo toont een op de drie.
De wettelijke basis staat er, de nieuwe regels niet
Algemene voorwaarden
62,5%Betaalmethodes getoond
25,7%Info over retour of herroeping
31,3%Link naar het afgeschafte ODR-platform
3,4%Link naar een verklaring over toegankelijkheid
2,8%Herroepingsfunctie
1,2%
Aandeel van de 3.458 webshops, alleen de startpagina, november 2026.
In donkerblauw wat sinds 2025 veranderde: een verklaring die nieuw is, een link die weg moest en een knop die vanaf juni 2026 geldt.
Drie regels die sinds 2025 veranderden
Op 28 juni 2025 werd toegankelijkheid verplicht voor webshops en andere e-handelsdiensten aan consumenten. Een shop moet dan te gebruiken zijn met toetsenbord, schermlezer en zoom, en uitleggen hoe hij aan de eisen voldoet. Wat dat per onderdeel van je site vraagt, staat in de gids over de European Accessibility Act. Hoe toezichthouders in Nederland en Frankrijk het eerste jaar aanpakten, lees je in toegankelijkheid van webshops, een jaar later.
In dezelfde periode verdween het Europese platform voor onlinegeschillen (ODR) en kwam er een verplichte knop om een aankoop te herroepen bij. Voor elk van die regels keken we wat een bezoeker op de startpagina terugvindt, naast twee zaken die al langer gelden.
| Regel | Sinds | Wat we op de startpagina zochten | Webshops met treffer (n = 3.458) |
|---|---|---|---|
| Toegankelijkheidswet | 28 juni 2025 | Een link naar een toegankelijkheidsverklaring | 2,8% |
| Einde van het ODR-platform | 20 juli 2025 | Een link naar het oude platform die er nog staat | 3,4% |
| Herroepingsfunctie | 14 augustus 2026 | Een knop of link om een aankoop te herroepen | 1,2% |
| Herroepingsrecht uitleggen | al jaren | Een link of tekst over retourneren of herroepen | 31,3% |
| Algemene voorwaarden | al jaren | Een link naar de voorwaarden | 62,5% |
Slechts 47 shops, 1,4 procent, hebben de drie zaken die met toegankelijkheid en retour te maken hebben op orde: een link naar een verklaring, uitleg over retour en geen achtergebleven ODR-link. Een overlay, een plug-in die belooft je site met een klik toegankelijk te maken, zagen we bij 4 webshops.
Wat een ontbrekende link wel en niet betekent
Dat 97 procent van de shops geen verklaring linkt, betekent niet dat 97 procent niet in orde is. Twee dingen houden dat cijfer onzeker.
De eerste is de vrijstelling. Micro-ondernemingen, met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van hooguit 2 miljoen euro, vallen in België tot 28 juni 2030 buiten de eisen; daarna gelden ze ook voor hen. Een website toont niet hoeveel mensen er werken of hoeveel de zaak omzet, dus we kunnen die groep niet afsplitsen. We tellen alle 3.458 shops mee. Ben je niet zeker of je eronder valt, lees dan is toegankelijkheid van je website verplicht.
De tweede is de plaats. De Europese richtlijn vraagt de uitleg over toegankelijkheid in je algemene voorwaarden of een vergelijkbaar document, niet per se als aparte pagina. Een shop zonder link op de startpagina kan het dus in zijn voorwaarden geregeld hebben. Wat we wel kunnen zeggen: bij 97,2 procent vermeldt de startpagina het niet.
De Economische Inspectie van de FOD Economie ziet erop toe en kan sancties opleggen tot 200.000 euro of 6 procent van de jaaromzet. Klachten komen binnen via ConsumerConnect, het meldpunt van de overheid.
Hoe we 3.458 webshops vonden
We vertrokken van 31.123 Belgische lokale zaken met een eigen website, verspreid over zeven sectoren en elf provincies (Brussel apart). Daarvan werkten er 23.676; de rest bestond niet meer, stuurde door naar een ander domein of gaf een fout. 532 sites hielden ons tegen met een botcontrole, en daar probeerden we niet omheen te gaan. Ook 1.703 sites die hun tekst pas met JavaScript laden, lieten we buiten de telling, omdat we daar op de startpagina niets betrouwbaars kunnen lezen.
Van de 21.973 sites die overbleven, verkoopt 15,7 procent online met een winkelmand of bestelknop op het eigen domein. Een site met alleen een catalogus of een link naar een marktplaats telt niet mee. Dezelfde lijst gebruikten we voor de staat van de Belgische kmo-website, zodat je de cijfers naast elkaar kan leggen.
Hoe we de Belgische webshops vonden
Domeinen van Belgische zakenuit OpenStreetMap, zonder ketens
31.123Werkende websites
23.676Startpagina leesbaar zonder JavaScriptde basis van alle cijfers
21.973Webshopswinkelmandje en bestellen op het eigen domein
3.458
Aantal domeinen, gemeten in november 2026.
Welke sectoren online verkopen
| Sector | Gemeten sites | Webshops | Aandeel webshops | Link naar verklaring | Retourinfo | Oude ODR-link |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Detailhandel | 6.418 | 2.117 | 33,0% | 3,5% | 39,0% | 2,3% |
| Horeca | 7.443 | 640 | 8,6% | 0,5% | 11,7% | 0,0% |
| Verzorging en vrije tijd | 1.326 | 196 | 14,8% | 1,0% | 24,5% | 0,5% |
| Zorg | 2.325 | 191 | 8,2% | 3,7% | 25,1% | 33,5% |
| Bouw | 1.231 | 141 | 11,5% | 1,4% | 24,8% | 1,4% |
| Zakelijke diensten | 2.645 | 132 | 5,0% | 5,3% | 30,3% | 1,5% |
| Auto | 585 | 41 | 7,0% | 2,4% | 24,4% | 0,0% |
De detailhandel levert 61 procent van alle webshops en doet op bijna elke maat het meest: 39,0 procent legt op de startpagina uit hoe je terugstuurt, tegen 11,7 procent in de horeca. Een horecashop verkoopt vaak bonnen, maaltijden of pakketten, waar retour minder speelt. Voor kleine webshops met een eigen ambacht hebben we aparte voorbeelden, zoals een webshop voor een bakkerij.
De uitschieter is de oude ODR-link in de zorg: een op de drie zorgshops linkt nog naar het platform dat sinds juli 2025 weg is. 62 van de 63 draaien op Magento, wat wijst op een gedeeld ontwerp dat bij veel shops tegelijk in gebruik is. Een aanpassing in dat ontwerp haalt de link overal weg.
Per provincie
| Provincie | Webshops | Aandeel van de sites | Link naar verklaring | Retourinfo | Betaalmethodes getoond |
|---|---|---|---|---|---|
| Antwerpen | 689 | 18,0% | 3,3% | 32,5% | 26,6% |
| Oost-Vlaanderen | 647 | 18,1% | 3,1% | 28,3% | 25,7% |
| West-Vlaanderen | 414 | 12,9% | 2,7% | 28,3% | 21,3% |
| Brussel | 414 | 18,9% | 1,4% | 38,6% | 29,0% |
| Vlaams-Brabant | 392 | 16,7% | 2,0% | 26,3% | 23,2% |
| Limburg | 231 | 12,9% | 2,6% | 22,9% | 19,0% |
| Luik | 180 | 12,0% | 4,4% | 39,4% | 31,7% |
| Henegouwen | 161 | 13,7% | 2,5% | 31,1% | 24,2% |
| Waals-Brabant | 154 | 15,2% | 3,9% | 36,4% | 27,9% |
| Namen | 112 | 14,4% | 2,7% | 40,2% | 40,2% |
| Luxemburg | 64 | 11,0% | 3,1% | 29,7% | 17,2% |
In Brussel, Antwerpen en Oost-Vlaanderen verkoopt bijna een op de vijf lokale zaken online, in West-Vlaanderen, Limburg en Luik ongeveer een op de acht. Bij de link naar een verklaring liggen de provincies dicht bij elkaar, tussen 1,4 en 4,4 procent: overal ongeveer gelijk laag. Bij retourinfo is het verschil groter. Shops in Namen, Luik en Brussel zetten het vaker op de startpagina dan shops in Limburg en Vlaams-Brabant. Waarom, zegt deze meting niet.
Welke betaalmethodes shops tonen
Een op de vier webshops, 887 van de 3.458, toont op de startpagina met welke middelen je betaalt, meestal als rij logo's onderaan. Bancontact staat bij 77,1 procent van die shops, voor Visa en Mastercard.
| Betaalmethode | Webshops | Van alle shops (n = 3.458) | Van shops die betaalmethodes tonen (n = 887) |
|---|---|---|---|
| Bancontact | 684 | 19,8% | 77,1% |
| Visa | 611 | 17,7% | 68,9% |
| Mastercard | 594 | 17,2% | 67,0% |
| Maestro | 408 | 11,8% | 46,0% |
| PayPal | 313 | 9,1% | 35,3% |
| Apple Pay | 298 | 8,6% | 33,6% |
| iDEAL | 273 | 7,9% | 30,8% |
| Klarna | 255 | 7,4% | 28,7% |
| Google Pay | 250 | 7,2% | 28,2% |
| Wero | 163 | 4,7% | 18,4% |
| Payconiq | 43 | 1,2% | 4,8% |
Wero staat al bij 163 shops, maar 155 daarvan tonen het als gecombineerd logo iDEAL en Wero. Payconiq zagen we maar bij 43. Welke methodes je klant in België en de buurlanden verwacht, lees je in betaalmethodes in Europa; wat de overstap van iDEAL naar Wero voor je kassa betekent, staat in iDEAL en Wero in je webshop.
Wat de browsertest toonde
Een link naar een verklaring zegt nog niets over de shop zelf. Daarom openden we 471 webshops in een mobiele browser en lieten we axe-core de automatisch toetsbare WCAG-regels nalopen, op de startpagina en op een productpagina. Gewogen naar het aandeel van elk systeem had 92,4 procent van de startpagina's minstens een ernstige of kritieke fout, en 92,0 procent van de productpagina's.
Op 173 van die shops konden we vanaf de startpagina een productpagina openen. Bij de rest stond er geen link naar een product op de startpagina, of weigerde de server.
| Ernstige of kritieke fout | Startpagina (n = 471) | Productpagina (n = 173) |
|---|---|---|
| Minstens een fout | 92,4% | 92,0% |
| Te weinig contrast | 68,6% | 66,7% |
| Link zonder naam | 60,6% | 54,9% |
| Zichtbare en technische naam verschillen | 17,8% | 19,7% |
| Afbeelding zonder alt-tekst | 17,4% | 12,7% |
| Knop zonder naam | 13,0% | 16,4% |
| Invoerveld zonder label | 4,6% | 17,8% |
Het grootste verschil zit bij invoervelden. Op de productpagina, waar je een aantal of een maat kiest, mist bij 17,8 procent minstens een veld een label, tegenover 4,6 procent op de startpagina. Een schermlezer leest dan alleen "invoerveld" voor.
In oktober maten we hetzelfde op de startpagina van 427 gewone kmo-websites: daar had 92,7 procent minstens een ernstige of kritieke fout, en was te weinig contrast met 71,6 procent ook de grootste. Bij webshops ligt dat met 92,4 procent op hetzelfde niveau, en contrast is met 68,6 procent ook hier de grootste fout. Een webshop doet het op deze test dus niet beter dan een gewone bedrijfssite. Een automatische test vindt lang niet alles: wat een schermlezer of een toetsenbord echt doet, test je met de hand. Een eerste beeld van je eigen shop geeft de toegankelijkheidschecker.
Contrast en naamloze links overal, het invoerveld zonder label vooral op de productpagina
Startpagina (471)Productpagina (173)
- Te weinig contrast68,6%66,7%
- Link zonder naam60,6%54,9%
- Zichtbare en technische naam verschillen17,8%19,7%
- Afbeelding zonder alt-tekst17,4%12,7%
- Knop zonder naam13,0%16,4%
- Invoerveld zonder label4,6%17,8%
Aandeel webshops met minstens een ernstige of kritieke fout op die regel, axe-core, WCAG 2.1 A en AA, gsm-venster, gewogen naar het aandeel van elk systeem, november 2026.
Webshops tegenover gewone bedrijfssites
Een webshop verdient zijn geld online, dus je zou verwachten dat hij er meer werk in steekt. Op de basis die we statisch konden meten, is het verschil klein. Een webshop linkt iets vaker een verklaring (2,8 tegen 1,9 procent bij de 18.515 andere sites), blokkeert iets minder vaak het inzoomen op een gsm (13,8 tegen 15,2 procent) en vergeet even vaak een alt-tekst bij een afbeelding (23,4 tegen 25,2 procent).
Een webshop doet het nauwelijks beter dan een gewone bedrijfssite
Webshops (3.458)Andere bedrijfssites (18.515)
- Beeld zonder alt-tekst23,4%25,2%
- Inzoomen geblokkeerd13,8%15,2%
- Geen taal in de code3,4%8,3%
- Link naar toegankelijkheid2,8%1,9%
Aandeel per groep, startpagina, november 2026.
Per systeem lopen de cijfers sterk uiteen, maar dat zegt meer over de keuzes in thema en opbouw dan over het systeem. Op de 1.121 WooCommerce-startpagina's vonden we geen enkele link naar een toegankelijkheidsverklaring, terwijl WordPress-sites zonder winkel die link wel hebben: 62 van de 351 andere sites met zo'n link draaien op WordPress. Bij Shopify toont 59,6 procent betaalmethodes op de startpagina, bij WooCommerce 14,2 procent. Alle cijfers per systeem staan in de CSV. Twijfel je tussen twee systemen, lees dan Shopify of WooCommerce.
Wat betekent dit voor jouw zaak?
De meeste shops die we maten, kunnen in een namiddag een stuk vooruit:
- Zet een verklaring online en link zeEen korte pagina die zegt wat werkt, wat nog niet en hoe een klant je bereikt bij een probleem. Ons voorbeeld van een toegankelijkheidsverklaring kan je overnemen. Een link in de footer, naast je voorwaarden, maakt ze vindbaar.
- Haal de ODR-link wegHet platform bestaat niet meer: wie erop klikt, belandt op een verhuisbericht van de Europese Commissie.
- Voeg de herroepingsfunctie toeSinds 14 augustus 2026 moet een klant met een duidelijke knop een aankoop kunnen herroepen, de hele herroepingstermijn lang. Wat erop moet staan, lees je in de herroepingsknop voor webshops, en hoe je hem bouwt in de herroepingsknop in Shopify en WooCommerce.
- Laat inzoomen toe en vul alt-teksten inTwee instellingen die een op de zeven en een op de vier shops nog fout hebben, en die ook je vindbaarheid helpen, zie SEO voor webshops.
Een volledig overzicht van wat een Belgische shop op zijn site moet zetten, van ondernemingsnummer tot cookies, vind je in de wettelijke verplichtingen van een webshop.
Waar je deze cijfers voor kan gebruiken
De tellingen zijn een momentopname van begin november 2026, op de startpagina. Ze geven een ondergrens: een shop kan zijn verklaring, retourinfo of herroepingsfunctie op een andere pagina hebben. De regel vraagt een herroepingsfunctie die duidelijk zichtbaar op de online interface staat en gemakkelijk toegankelijk is (artikel VI.61/2 WER). Of een functie die alleen na het inloggen bereikbaar is volstaat, zegt de tekst niet, en een gast zonder account kan er dan niet bij. Daarom zijn de 40 shops waar we ze op de startpagina zagen geen maat voor wie de regel naleeft, wel voor wie ze zichtbaar maakt. Een dag later lazen we tot vier pagina's per shop en vonden we 112 functies zonder login op 2.824 webshops buiten de horeca; dat staat in de studie over de herroepingsknop in België.
Wie de cijfers wil overnemen, vindt ze per sector, provincie, systeem en axe-regel in de CSV bovenaan. Een vergelijkbare meting van de laadtijd lees je in hoe snel laden Belgische websites.
Meteen goed bouwen
Een toegankelijke shop bouw je makkelijker vanaf het begin dan achteraf. Laat je bij ons een nieuwe webshop maken, dan leggen we toegankelijkheid, de herroepingsfunctie en een verklaring meteen vast, zodat je in 2030 niet opnieuw moet beginnen. Een website maken we vanaf 1.500 euro. Wil je weten waar je huidige shop staat, plan een gesprek.
Vragen over de regels voor je webshop
Heeft mijn webshop een toegankelijkheidsverklaring nodig?
Ja, als je webshop onder de wet valt. Je moet uitleggen hoe je dienst aan de eisen voldoet, in je algemene voorwaarden of een vergelijkbaar document. Van de 3.458 Belgische shops die we maten, linkte 2,8 procent zo'n verklaring op de startpagina.
Welke wetgeving geldt voor een webshop in België?
Onder meer de regels over consumentenkoop op afstand, het herroepingsrecht, de privacywet, de cookieregels en sinds 28 juni 2025 de toegankelijkheidswet. Een overzicht staat in onze gids over de wettelijke verplichtingen van een webshop.
Welke nieuwe regels gelden voor webshops sinds 2025?
Drie: toegankelijkheid sinds 28 juni 2025, het einde van het ODR-platform op 20 juli 2025 en een verplichte herroepingsfunctie sinds 14 augustus 2026.
Wat is de toegankelijkheidswet van 2025?
De Belgische omzetting van de European Accessibility Act. Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en andere e-handelsdiensten aan consumenten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking, zoals met een schermlezer of alleen een toetsenbord.
Geldt de Belgische toegankelijkheidswet ook voor kleine webshops?
Niet meteen. Micro-ondernemingen, met minder dan 10 werknemers en hooguit 2 miljoen euro jaaromzet of balanstotaal, hebben tot 28 juni 2030. Daarna gelden de eisen ook voor hen.
Mag ik deze cijfers overnemen?
Ja, met VBS als bron. Alle tellingen per sector, provincie en systeem staan als CSV bovenaan deze pagina.